Muhammad Ikhsanul Iman and M. Mulyati, “Analisis Layanan ITSM pada Dinas Keudayaan Kota Palembang Menggunakan ITIL V4”, JUMINTAL: Jurnal Manajemen Informatika dan Bisnis Digital, vol. 4, no. 2, pp. 421–428, Nov. 2025.