Salwa Ramadhan and Sri Wahyuni, “Pengaruh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan terhadap Word of Mouth Elektronik PT Pegadaian yang Dimediasi oleh Citra Perusahaan dan Pengembangan Merek”, MAMEN: Jurnal Manajemen, vol. 5, no. 1, pp. 271–283, Jan. 2026.