Andrew Santosa, Ahdun Trigono, Dicky Yulius Pangkey, and Agustiawan Imron, “Determinansi Kepuasan Pasien Rawat Inap: Peran Dominan Kualitas Layanan Dokter dan Kompetensi Petugas”, MAMEN: Jurnal Manajemen, vol. 5, no. 3, pp. 538–547, Jul. 2026.