Nur Rakhmaddian, Nicko, et al. “Analisis Kesenjangan Performa Layanan – Harapan Konsumen Pada Sebuah Usaha Pangkas Rambut Di Malang”. MAMEN: Jurnal Manajemen, vol. 2, no. 2, Apr. 2023, pp. 271-84, doi:10.55123/mamen.v2i2.1842.