Gambaran Tingkat Kepuasan Poli Umum terhadap Pelayanan Laboratorium Puskesmas Naibonat Tahun 2024
DOI:
https://doi.org/10.55123/sehatmas.v3i3.3784Keywords:
Quality Dimensions, Laboratory, Community Health Center, HealthAbstract
One indicator of quality at a community health center is patient satisfaction. The level of patient satisfaction with community health center services can also be seen in the laboratory service unit. The most widely used service quality measures are five dimensions of quality, namely tangibles, reliability, alertness, assurance and attention. The aim of this research is to determine the level of satisfaction of general poly patients with laboratory services at the Naibonat Community Health Center by assessing five dimensions of quality using the Importance Performance Analysis (IPA) satisfaction level analysis technique. This type of research is quantitative research with a descriptive survey research design. The population is all general poly patients who have had an examination at the Naibonat Health Center laboratory. The sample size using the Lemeshow formula was 92 respondents with a sampling technique using the accidental sampling method. The results of the satisfaction assessment for each quality dimension are based on the level of conformity, namely tangible 93.82% (very satisfied), reliability 93.02% (very satisfied), responsiveness 95.44% (very satisfied), assurance 94.61% (very satisfied) and empathy 95.69% (very satisfied). Based on the Cartesian Importance Performance Analysis (IPA) diagram, community health centers are expected to maintain the dimensions of tangible quality, alertness and attention and improve quality on several attributes in the quality dimensions of reliability and quality assurance dimensions.
Downloads
References
Fakultas kesehatan masyarakat. 2023. Buku Panduan Penulisan Skripsi Revisi.
Arifin, S., Muntasir and Upa, E. (2020) ‘Analysis of Outpatient Satisfaction and the Quality of Health Services’, 2(1), pp. 26–33.
Fatinudin, D. and Firmansyah, A. (2019) Pemasaran Jasa (Strategi Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Deepublish.
Julianti, N.F., Chotimah, I. and Parinduri, S.K. (2022) ‘Gambaran Kepuasan Pasien Laboratorium di Puskesmas Kemang Kabupaten Bogor Tahun 2020’, 5(6), pp. 474–480. Available at: https://doi.org/10.32832/pro.
Kemenkes RI (2010) ‘Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 411/MENKES/PER/III/2010 tentang Laboratorium Klinik’, p. 57.
Kemenkes RI (2012) Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 37 Tentang Penyelenggaraan Laboratorium Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta.Availableat:https://dpmpt.gunungkidulkab.go.id/upload/download/6818b91c11e544425531c9ddcbd6ff13_lab puskesmas.pdf.
Mamik (2017) Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Sidoarjo: Zifatama Jawara.
Murniati (2018) ‘Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Lubuk Begalung Padang Tahun 2016 Murniati’, XII(4), pp. 63–71.
Notoatmodjo, S. (2018) Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Noviansyah, A. (2018) Indeks Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfication Index (CSI) Customer satisfication index (CSI) yaitu suatu metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan atau pasien secara keseluruhan (Mita, Kurniawan and Kurniawati, 2023). Adapun. Universitas Muhammadiyah Semarang. Available at: http://repository.unimus.ac.id.
Pena, M.M. et al. (2013) ‘The use of the quality model of Parasuraman , Zeithaml and Berry in’, 47(5), pp. 1227–1232. Available at: https://doi.org/10.1590/S0080-623420130000500030.
Prapitasari, R. and Jalilah, Hi.N. (2020) Konsep Dasar Mutu Pelayanan Kesehatan. Edited by Abdul. Indramayu: Penerbit Abad.
Rahmawati (2021) Ilmu Kesehatan Masyarakat. Edited by M. Nasarudin. Pekalongan: Pt. Nasya Expanding Management.
Rosita, G.M. and Saragih, L. (2019) ‘Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Laboratorium Komputer Universitas Simalungun’, 2(1), pp. 136–144.
Sosmira, E., Harahap, J. and Suroyo, R.B. (2021) ‘Analisis Kepuasan Penggunaan Laboratorium Klinik di RSUD Sijunjung Sumatera Barat Tahun 2019’, Journal of Healthcare Technology and Medicine, 7(1), pp. 1–14.
Suci, A.K. and Made, H.M. (2019) ‘Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Bangli Medika Canti Ditinjau Dari Kualitas Pelayanan’, 5, pp. 17–30.
Sunarya (2021) Manajemen Pengelolaan Laboratorium. Edited by Siti. Depok, Sleman: Gadjah Mada Universitas Press.
Tjiptono, F. and Diana, A. (2015) Pelanggan Puas? Tak Cukup! Yogyakarta: Andi.
Ulumiyah, N.H. (2018) ‘Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Puskesmas Improving t he Health Services ’ Quality by Implementation of Patient Safety in Public Health Center’, 6(2), pp. 149–155. Available at: https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.149-155.
Wahyuni, S. (2020) ‘Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Laboratorium di Puskesmas Pariaman’, pp. 1–94.
Zebua, M. (2018) Pemasaran Produk Jasa Kesehatan. Yogyakarta: Deepublish.
Marlina, L.(2018) Faktor - Faktor Yang Berhubungan dengan Pasangan Usia Subur (PUS) Tentang Pelayanan KB di Puskesmas Tualang Raso Tanjungbalai. Program Studi Kesehatan Masyarakat. Fakultas Kesehatan Masyarakat. Institusi Kesehatan Helvia Medan.http://repository.helvetia.ac.id/id/eprint/1620/
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Meliana Gonsalves, Rina Waty Sirait, Masrida Sinaga
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat).
