Grace Putri Laia and Lea Sri Ita br P.A, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan”, SEHATMAS: Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, vol. 1, no. 4, pp. 696–701, Oct. 2022.