Analisis Kepuasan Konsumen Berbelanja di Toko Tas Raja Medan

Authors

  • Maruli R.N Politeknik Cendana
  • Weny Weny Politeknik Cendana
  • Dewi Anggraini Politeknik Cendana

DOI:

https://doi.org/10.55123/insologi.v1i4.415

Keywords:

Customer Satisfaction

Abstract

Tas Raja is a business engaged in bags that sells all types of bags that can be ordered online or with cash of delivery system. Established on March 8, 2016, located at Pasar Petisah Blok B No 23, West Medan. The research takes Sugiono's theory and discusses the analysis of consumer satisfaction. Tas Raja with the aim of knowing how to analyze consumer satisfaction shopping at the Tas Raja store, Medan. The writer uses the descriptive qualitative method. The source of the data used in field research (interviews) and the results of the interviews are tested by triangulation of sources. The results of this study indicate the analysis of consumer satisfaction shopping at the Tas Raja store, Medan. has been maximized and still needed to increase consumer satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anggraini, D. (2021). KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PATI SARI MEDAN COMMUNICATION. BISMA Cendekia, 1(3), 148–152. http://ojs.politeknikcendana.ac.id/index.php/bisma/article/view/49

Arfifahani, D. (2018). Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Concordia Executive Lounge Terminal A Bandara International Adisutjipto Yogyakarta). Jurnal Ekobis Dewantara, 1(3), 42–47.

Diana, A. T. F. (2019). Kepuasan Pelanggan : Konsep, Pengukuran & Strategi.

Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096

Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707

Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127–146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271

Silvia, Ciamas, E. S., Anggraini, D., Nugroho, N., & Ivone. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan pada UD DAVIA , Medan. April, 458–461.

Tjiptono, F. (2021). Service Quality & Customer Satisfaction (5th ed.). Andi.

S. Bambang and I. Novita, “Pembelian Dan Pelayanan Jasa Service Dengan Object,” pp. 79–84, 2017, [Online]. Available: http://jom.fti.budiluhur.ac.id/index.php/IDEALIS/article/view/119.

M. Audrilia and A. Budiman, “Perancangan Sistem Informasi Manajemen Bengkel Berbasis Web (Studi Kasus : Bengkel Anugrah),” J. Madani Ilmu Pengetahuan, Teknol. dan Hum., vol. 3, no. 1, pp. 1–12, 2020, doi: 10.33753/madani.v3i1.78.

Downloads

Published

2022-08-29

How to Cite

Maruli R.N, Weny Weny, & Dewi Anggraini. (2022). Analisis Kepuasan Konsumen Berbelanja di Toko Tas Raja Medan. INSOLOGI: Jurnal Sains Dan Teknologi, 1(4), 478–482. https://doi.org/10.55123/insologi.v1i4.415

Issue

Vol. 1 No. 4 (2022): Agustus 2022

Section

Articles

License

Copyright (c) 2022 Maruli R.N, Weny Weny, Dewi Anggraini

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa INSOLOGI (Jurnal Sains dan Teknologi) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada INSOLOGI (Jurnal Sains dan Teknologi).