Sistem Informasi Testimoni Menggunakan Metode Fuzzy Associative Memory Berbasis WEB
DOI:
https://doi.org/10.55123/insologi.v4i6.7300Keywords:
Testimonials, Fuzzy Associative Memory, WaterfallAbstract
In running a business, every company must provide good service to customers, because satisfactory service is very much needed to increase sales figures. However, building a sense of customer satisfaction is not that easy, it takes time to build it. Kaf Fragrance Shop, a shop engaged in the perfume sector, does not yet have a system to analyze customer testimonials effectively as a determining factor, so the store cannot identify customer needs. The purpose of creating this system, researchers want to evaluate customer satisfaction assessments by applying the FAM method or fuzzy associative memory to analyze how satisfied consumers are with the service provided by Kaf Fragrance. The FAM method was chosen because it can handle the uncertainty and ambiguity of data obtained from the questionnaire. The calculation is carried out from the questionnaire given which will later be calculated using the FAM method and the results will be classified using the defuzzification method which is carried out using the winner take all method or taking the largest value. The findings from the study are designed for assisting Kaf Fragrance elevating service quality and strengthening initiatives to improve customer satisfaction.
Downloads
References
Aditya, N. M. B., & Jaya, J. N. U. (2022). Penerapan Metode PIECES Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi Myindihome. Jurnal Sistem Komputer Dan Informatika (JSON), 3, 325–332. https://scholar.google.com/scholar?hl=id&as_sdt=0%2C5&q=Penerapan+Metode+PIECE S+Framework+Pada+Tingkat+Kepuasan+Sistem+Informasi+Layanan+Aplikasi+Myindiho me.&btnG=#d=gs_qabs&t=1766563877457&u=%23p%3D_o_MpL0z7osJ
Agustin, M., & Lusia, V. (2023). Customer Satisfaction Index Dan Service Quality ( Servqual ) Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. 11(20), 146–159. https://ejournal.borobudur.ac.id/index.php/manajemen/article/view/1287
Aman, andi muh, Asa‟d, N. A., Aulia, N., Amalia, R., Sahabuddin, R., & Azhari, A. (2025). Pengaruh Influencer Marketing Dan Testimoni Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Pada Generasi Z Di E-Commerce (Studi Pada Pengguna E-Commerce Di Kota Makassar). Jurnal Rumpun Manajemen Dan Ekonomi, 2(3), 353–365. https://ejurnal.kampusakademik.co.id/index.php/jrme/article/view/4516
Karima, I., & Rahman, A. (2024). Implementasi Metode Fuzzy Mamdani dalam Pengambilan Keputusan Rekomendasi Jumlah Produksi. Jurnal Inovasi Komputer (INOKOM), 1(1), 24–34. https://conference.usm.ac.id/index.php/sinatti/sinatti2025/paper/viewFile/1086/401 Karundeng, M. E., Tamengkel, L. F., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Benteng Resort Batu Putih. 2(6), 511–517. https://scholar.google.co.id/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=TDrnZykAAA AJ&citation_for_view=TDrnZykAAAAJ:9ZlFYXVOiuMC
Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada cafe ko.we.cok di solo. Jurnal Manajemen Indonesia, 6(1), 1–13. https://doi.org/https://doi.org/10.29103/j-mind.v6i1.4870
Maharani, N., & Susanti, F. (2023). Kualitas Produk , Testimoni , dan Endorsment Terhadap Loyalitas Konsumen pada Produk Emina di Transmart Padang. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen (JUPIMAN), 2(2), 240–259. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/jupiman.v2i2.1649
Putri, N. E., Syahputra, S., & Khadapi, M. (2025). Sistem Pendukung Keputusan Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja Asisten Laboratorium Berbasis Fuzzy Associative Memory. Global Research and Innovation Journal (GREAT), 1(3), 894–902. https://journaledutech.com/index.php/great/article/view/631
Santoso, N. A., & Setiawati, W. (2023). Penerapan Metode Logika Fuzzy dalam Menentukan Harga Gabah pada Petani. Remik: Riset Dan EJurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(3), 1355–1366. https://www.jurnal.polgan.ac.id/index.php/remik/article/view/12694
Sindarto, J., & Ellitan, L. (2022). Peran Citra Merek dalam Membangun Kepuasan dan Loyalitas Konsumen : Sebuah Kajian Teoritis. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisplin, 1(10), 37943807.https://www.researchgate.net/profile/LenaEllitan/publication/363887553_Peran_ Citra_Merek_dalam_Membangun_Kepuasan_dan_Loyalitas_Konsumen_Sebuah_Kajian_ Teoritis/links/6333a21013096c2907d70413/Peran-Citra-Merek-dalam-Membangun- Kepuasan-dan-Loyalitas-Konsumen-Sebuah-Kajian-Teoritis.pdf
Uyun, Q., & Widodasih, W. ken. (2024). Pengaruh Testimoni, Sosial Media Dan Fanatisme Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Umkm Frezz Chicken Cikarang. Jurnal Darma Agung, 32(2), 1001–1011. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.46930/ojsuda.v32i2.4278
Wakhidah, N., & Nurul Febriani, I. (2024). Penerapan Fuzzy Associative Memory Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pada Toko Kopima. Rabit: Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Univrab, 9(2), 330–342https://doi.org/https://doi.org/10.36341/rabit.v9i2.4773
Yerizal. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Pada E- Commerce. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 05(01), 1–10. https://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jbmk/article/view/48905
Guruh Dwi Lestari, Q., & Nafie Jauhari, M. (2024). Implementasi Fuzzy Associative Memory ( FAM ) untuk Mengestimasi Curah Hujan di Kota Malang. Jurnal Risett Mahasiswa Matematika, 3(3), 139–148. https://doi.org/: http://dx.doi.org/10.18860/jrmm.v3i3.23302
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Baqiyatur Rahma, Muhammad Fakhriza
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa INSOLOGI (Jurnal Sains dan Teknologi) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada INSOLOGI (Jurnal Sains dan Teknologi).
