Perancangan UI/UX Aplikasi Pelayanan Masyarakat di Kantor Kecamatan Muara Sugihan Menggunakan Metode Design Thinking
DOI:
https://doi.org/10.55123/jumintal.v4i2.7405Keywords:
Design Thinking, UI/UX, Pelayanan Publik, SUS, UEQ-SAbstract
This study aims to design a user interface (UI/UX) for a public service application in Muara Sugihan District to address the constraints of manual systems and geographic barriers for the community. Using the Design Thinking method, this study identified various pain points such as long physical queues, unclear document requirements, and the lack of an effective file tracking system. As a solution, a prototype application was developed that integrates features for submitting Family Cards, ID cards, permits, complaint services, and a real-time notification system. The test results using the System Usability Scale (SUS) showed a very satisfactory score, where the community group gave an Excellent rating (80.58), while the office staff group gave an Good rating (70.83). In addition, based on the User Experience Questionnaire (UEQ-S), this application was assessed as having pragmatic quality and an overall score above average, although the hedonic quality aspect still requires further development. Overall, this design has proven to be functionally effective in digitizing sub-district administrative services, increasing information transparency for residents, and optimizing the work efficiency of officers in systematically managing files.
Downloads
References
Agustin, A. V., Sulistiyowati, N., & Voutama, A. (2024). Perancangan Ui/Ux Berbasis Mobile Pada Pelayanan Di Kantor Desa Pulokelapa Menggunakan Metode Design Thinking. Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, 12(3S1). https://doi.org/10.23960/jitet.v12i3s1.5210
Amelinda, E. G., Bangkalang, D. H., Informasi, S., Kristen, U., & Wacana, S. (2025). Perancangan UI / UX Sistem Administrasi Surat Instansi Pemerintah Daerah Menggunakan Metode Design Thinking. 960–974.
Falah, H. A., Islam, U., & Raden, N. (2024). Masyarakat Pada Dinas Sosial Kabupaten Oku Berbasis. November, 849–861.
Farid, M., Prasetyo, A., Wardhanie, A. P., & Effendi, P. M. (2025). Jurnal Informatika : Jurnal pengembangan IT Perancangan dan Evaluasi Desain Antarmuka Pengguna pada E- Commerce Peralatan Medis Berbasis User Centered Design. 10(4), 1092–1105. https://doi.org/10.30591/jpit.v10i4.8816
Farisi, A., & Wicaksana, M. (2022). Analisis Kualitas Pengalaman Pengguna Sistem Pengelola Jurnal Menggunakan Metode User Experience Questionnaire. JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), 9(3), 2016–2026. https://doi.org/10.35957/jatisi.v9i3.3328
Fernandes, G., Aguirre-Jaimes, A., Contreras-Varela, X., Cocoletzi, E., de Sousa, W. O., Araujo, L., Nunes, B., Angeles, G., Quesada, M., Briones, O., Ceccantini, G., Ornelas, J. F., Stokes, A., Angeles, G., Anthelme, F., Aranda-Delgado, E., Barois, I., Bounous, M., Cruz-Maldonado, N., … Dipholis, I. (2022). PENERAPAN METODE DESIGN THINKING DALAM RANCANG PROTOTIPE APLIKASI BERBASIS WEB SISTEM PEMINJAMAN DOKUMEN ARSIP DI DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA PROVINSI JAWA TIMUR. New Phytologist, 51(1), 2022.
Hariansyah, H., Fajri, H., & Wulandari, B. (2024). Implementasi Metode User Centered Design Dalam Perancangan Ui/Ux Purwarupa Aplikasi Lacakin. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 8(5), 9800–9810. https://doi.org/10.36040/jati.v8i5.10706
Hendra, H., & Riti, Y. F. (2023). Perancangan Dan Implementasi Website Dengan Konsep Ui/Ux Untuk Mengoptimalkan Marketing Perusahaan. Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, 11(3s1). https://doi.org/10.23960/jitet.v11i3s1.3430
Hilyati, I., Hakim, L., & Yulaini, E. (2023). Pengaruh Metode Pembelajaran Outdoor Study Terhadap Hasil Belajar IPA Di SD Negeri 232 Palembang Ihda. 62–72.
Imin, J. H., Fajar, M., & Hasniati. (2024). Perancangan UI/UX Website Search Buddy Menggunakan Pendekatan Design Thinking. Jurnal Ilmiah Media Sisfo, 18(1), 89–98. https://doi.org/10.33998/mediasisfo.2024.18.1.1642
Kurnianto, F., Informatika, J., Industri, F. T., Gustri, E., & Jurusan Informatika, W. (2021). Penerapan Metode Design Thinking Dalam Perancangan UI/UX Pada Aplikasi Basis Data Sekar Kawung Untuk Pegawai Lapangan Perusahaan Sosial Sekar Kawung. Automata, 3(2), 1–69.
Kurniawan, E., Nofriadi, N., & Nata, A. (2022). Penerapan System Usability Scale (Sus) Dalam Pengukuran Kebergunaan Website Program Studi Di Stmik Royal. Journal of Science and Social Research, 5(1), 43. https://doi.org/10.54314/jssr.v5i1.817
Manaek, R., Richardus Eko Indrajit, & Erick Dazki. (2023). Arsitektur Perusahaan Untuk Infrastuktur Telekomunikasi Di Daerah Pedalaman Indonesia. SATIN - Sains dan Teknologi Informasi, 9(2), 01–11. https://doi.org/10.33372/stn.v9i2.1000
Monica Silvy, & Andri. (2025). Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Desa Berlian Jaya Menggunakan Metode Design Thinking. Jurnal Sistem Informasi Dan Bisnis Cerdas, 18(1), 93–102.
Mukti, K. T., Febrita, R. E., & Suardinata, I. W. (2024). Perancangan UI/UX Pada Website Ruang Rindu Dengan Metode Design Thinking. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis, 6(3), 495–403. https://doi.org/10.47233/jteksis.v6i3.1375
Muryanto, & Wahyuni, S. (2023). Penerapan Metode Design Thinking Pada Perancangan Aplikasi E-Ky Berbasis Web Pada Pt Pantja Inti Press Industri. Jurnal informasi dan Komputer, 11(2), 1–9.
Pateman, D., & Pramudia, G. (2024). Analisis Bibliometrik pada Efektivitas UI/UX pada Penerapan Web Development. Media Jurnal Informatika, 16(1), 48. https://doi.org/10.35194/mji.v16i1.3879
Prasetyo, R. E., Amelia, T., & Lemantara, J. (2023). Analisis dan Desain User Interface dan User Experience dengan Pendekatan User Persona Berbasis Design Thinking. JATISI: Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 10(3), 1–5.
Prastiyo, M. A., & Sundari, J. (2023). Analisis dan Rancangan UI/UX pada PT. Sherindo Cargo dengan Metode Design Thinking dan SUS. Jurnal Masyarakat Informatika, 14(2), 131–145. https://doi.org/10.14710/jmasif.14.2.57117
Pratama, Y. H., Sudarmaji, S., & Irawan, D. (2022a). Perancangan Sistem Informasi Layanan Masyarakat Pada Kecamatan Seputih Banyak Kabupaten Lampung Tengah Berbasis Web. Jurnal Mahasiswa Ilmu Komputer, 3(1), 273–277. https://doi.org/10.24127/ilmukomputer.v3i1.1925
Putra Christover Sitorus, N., Jaelani, I., & Muhyidin, Y. (2024). Perancangan User Interface Dan User Experience Aplikasi Penjualan Furniture Interior & Build Pada Toko Stepline Menggunakan Metode Goal Directed Design (Gdd). JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 7(4), 2578–2584. https://doi.org/10.36040/jati.v7i4.7024
Putra, K. N. B., Swandi, I. W., & Ari, I. A. D. K. (2023). Perancangan User Interface Dan User Experience Pada Aplikasi Pencari Pekerja Di Pt Kalman Group Indonesia. Amarasi: Jurnal Desain Komunikasi Visual, 4(02), 256–265. https://doi.org/10.59997/amarasi.v4i02.2454
Putra, R. R., Kurniawan, F., Yanti Yusman, & Aldi Alvin. (2024). Desain User Interface Sistem Informasi Digital Dalam Menigkatkan UMKM Desa Pertumbukan Kecamatan Wampu. Jurnal Mahajana Informasi, 9(1), 33–40. https://doi.org/10.51544/jurnalmi.v9i1.5067
Qotrun. (2021). Rumus Slovin: Definisi, Contoh Soal, Beserta Pemahaman Mengenai Populasi dan Sampel Dalam Penelitian. https://www.gramedia.com/literasi/rumus-slovin/
Rayhaan Yusri, A., Faqihuddin Hanif, I., Daffa Al-farel, M., Zaandami, N., & Yasin, M. (2024). Perancangan Desain UI/UX Berbasis Scan Barcode Dengan Metode Design Thinking Untuk Pemesanan Makanan. Bulletin of Information Technology (BIT), 5(2), 102–113. https://doi.org/10.47065/bit.v5i2.1340
Reynaldi Valentino Kristian, & Setiyawati Nina. (2022). Perancangan UI/UX Fitur Mentor On Demand Menggunakan Metode Design Thinking Pada Platform Pendidikan Teknologi. JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika), 07(03), 835–849.
Saputra, D., & Kania, R. (2022). Implementasi Design Thinking untuk User Experience Pada Penggunaan Aplikasi Digital. Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar, 13, 1175.
Saqib Azhardika, A., Tolle, H., & Brata, K. C. (2021). Perancangan User Experience Aplikasi Pencarian dan Manajemen Indekos berbasis Android dengan pendekatan Human-Centered Design. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 5(12), 5237–5243.
Sarahneh, M., Yaghmour, R., & Alnaim, A. (2023). Designing with empathy: impact on user experience. Palestine Polytechnic University Graduate Studies, June.
Sarfin, V., & Andarwati, M. (2025a). Perancangan UI/UX Aplikasi Layanan Pengaduan Masyarakat Menggunakan Metode Design Thinking. Digital Transformation Technology, 4(2), 1150–1157. https://doi.org/10.47709/digitech.v4i2.5352
Sari, K., & Oktaviani, N. (2025a). Multidisciplinary Science Perancangan UI / UX Untuk Sistem Informasi Pelayanan Publik Di Kecamatan Air Kumbang Menggunakan Metode Design Thingking. NJMS : Nusantara Journal of Multidisciplinary Science, 2(6), 1444–1456.
Sugiyarti, N., & Hasani, R. A. (2023). Re-Design UI/UX IBS Core dengan Metode Design Thinking Untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna. KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer, 4(1), 93–102. https://doi.org/10.30865/klik.v4i1.1028
Umy, S. (2025). Empathy Map: Kunci Memahami customer dan Meningkatkan Performa Bisnis.
Wang, Y. (2023). Product features that hit consumers’ pain points may lead to reduced willingness to pay. SHS Web of Conferences, 169, 01074. https://doi.org/10.1051/shsconf/202316901074
Wijaya, I. N. S. W., Santika, P. P., Iswara, I. B. A. I., & Arsana, I. N. A. (2021). Analisis dan Evaluasi Pengalaman Pengguna PaTik Bali dengan Metode User Experience Questionnaire (UEQ). Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 8(2), 217–226. https://doi.org/10.25126/jtiik.2020762763
Yudha Ramadhan Harahap, Garno, & Nono Heryana. (2023). Penerapan Design Thingking dalam Menganalisis User Interface dan User Experience pada Aplikasi Rupiahku Studi Kasus (Koperasi Ratu Badis). Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, 7(6), 3223–3231.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Chearly Cantika Putri, Ahmad Farisi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
