Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Sabana Fried Chicken Jatimakmur Bekasi

Authors

  • Muhammad Khafi Universitas Bina Sarana Informatika
  • Isnurrini Hidayat Susilowati Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.55123/mamen.v2i4.2514

Keywords:

Price, Service Quality, Consumer Satisfaction

Abstract

the effect of price and service quality on customer satisfaction at Sabana Fried Chicken Jatimakmur Bekasi, the method used in this study is a quantitative method and data collection techniques for documentation studies, in addition to data processing using the SPSS application. The instrument used to collect data is a questionnaire. This research was conducted by direct research to Sabana Fried Chicken outlets Jatimakmur in April – May 2023. Respondents in the study were Sabana Fried Chicken Jatimakmur Bekasi consumers, totaling 90 people. And distributing questionnaires with each variable, namely variable X1 price, X2 service quality, and Y consumer satisfaction. Quantitative analysis consists of testing the instrument (validity and reliability of the instrument). Multiple regression analysis, classical assumption test, t test (Persial) and f test (simultaneous) The results of this study are in line with those conducted by Natasha Hosang, 2019. It can be said that the price and service quality variables simultaneously (simultaneously) have a significant effect on Variable Consumer Satisfaction at Sabana Fried Chicken Jatimakmur Bekasi.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Asaloei, E. K. S. S. S. (2019). Pengaruh Kelengkapan Produk Dan Harga Terhadap Pembelian Ulang Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(3), 27–34.

Barata. (2019). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. PT Elex Media Komputindo.

Buyanov. (2020). Pengaruh Pembangunan Dalam Kualitas Pelayanan Administrasi Pembuatan Akta Otentik Pada Kantor Notaris Dan Ppat Chairina Mursyada Razak, Sh, M.Kn. Angewandte Chemie International, 6(11), 951–952.

Fahlefi. (2021). Pengaruh Tata Letak, Kualitas, Harga, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Orientasi Pasar. 85–93.

Firmansyah. (2019). Pemasaran Jasa (Strategi,Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). CV. BUDI UTAMA.

Firmansyah, A. (2019b). PEMASARAN ( Dasar Dan Konsep) (Q. Media (Ed.)). CV.Penerbit Qiara Media.

Gofur. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi, 4(1), 37–44.

Hamzah. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. BPR Sinar Mas Pelita Cabang Cipeundeuy Yuyu. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 3(1), 98–105. https://doi.org/10.31539/costing.v3i1.846

Paulalengan, V. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Wisatawan Dalam Penggunaan Maskapai Penerbangan Airasia Di Denpasar. Jurnal IPTA, 4(2), 21. https://doi.org/10.24843/ipta.2016.v04.i02.p05

Triantoro, K. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Kereta Api Kelas Ekonomi Studi Kasus pada PT. Kereta Api Indonesia DAOP IV Semarang.

Downloads

Published

2023-10-30

How to Cite

Muhammad Khafi, & Isnurrini Hidayat Susilowati. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Sabana Fried Chicken Jatimakmur Bekasi. MAMEN: Jurnal Manajemen, 2(4), 459–468. https://doi.org/10.55123/mamen.v2i4.2514

Issue

Vol. 2 No. 4 (2023): Oktober 2023

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Muhammad Khafi, Isnurrini Hidayat Susilowati

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MAMEN (Jurnal Manajemen) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi
Creative Commons Attribution 4.0 International License. 

Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MAMEN (Jurnal Manajemen).