Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Limusnungal Sukabumi
DOI:
https://doi.org/10.55123/mamen.v4i1.4800Keywords:
Quality of Administrative Services, Employee Performance, Community SatisfactionAbstract
This study aims to examine the influence of administrative service quality and employee performance on community satisfaction in the Limusnunggal sub-district, Sukabumi City. Public services, which fulfill citizens' fundamental needs and civil rights, are vital in human life, and the demand for improved public services has become a significant public expectation. The research employs a quantitative approach, focusing on employees in the Limusnunggal sub-district as the study's subject. A random sampling technique was used, with a sample size of 100 respondents. Data were collected through questionnaires and analyzed using multiple linear regression and hypothesis testing with SPSS version 23. The results indicate that both administrative service quality and employee performance have a positive and significant impact on community satisfaction, as evidenced by the t-test results of (4.482 > 1.987) for service quality and (5.374 > 1.987) for employee performance, with significance values of (0.000 < 0.05) for each variable. The F-test results (F_count = 232.023 > F_table = 3.090, sig = 0.000 < 0.05) further confirm a significant simultaneous effect. The coefficient of determination reveals that 82.4% of the variance in community satisfaction in Limusnunggal is explained by the quality of services and employee performance, while the remaining 17.6% is influenced by factors not addressed in this study.
Downloads
References
Budiana, I. (2022). Metode Penelitian Sosial: Teori dan Praktik. Malang: UMM Press.
Dachi, M., et al. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif dalam Ilmu Sosial. Jakarta: Kencana.
Gendro, S. (2022). Statistik untuk Penelitian Sosial dan Pendidikan. Jakarta: Rajawali Pers.
Haling, S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di Hotel XYZ. Human Capital Development, 5(2), 45-60. Retrieved from [Ejournal Asaindo]
Husain, A., & Purnomo, S. (2001). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Indrajit, R. E. (2006). Electronic Government: Konsep Pelayanan Publik Berbasis Internet Dan Teknologi Informasi. Yogyakarta: APTIKOM.
Irawan, A., et al. (2022). Kualitas Pelayanan Publik: Teori dan Praktik. Surabaya: Airlangga University Press.
Irawan, A., Siahaan, R., & Siahaan, R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Limusnunggal Kota Sukabumi. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 10(2), 155–160.
Irawan, B. (2022). Studi Analisis Konsep E-Government: Sebuah Paradigma Baru dalam Pelayanan Publik.
Irawan, B., & Hardiansyah, H. (2011). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media. Retrieved from [E-Jurnal LPP Munsera]
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Marwiyah, S. (2023). Buku Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Era Digitalisasi.
Marwiyah, S. (2023). Dasar-Dasar Pelayanan Publik. Bandung: Pustaka Setia.
Maulidiah, S. (2014). Pelayanan Publik (Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN)). Bandung: CV. Indra Prahasta.
Moeheriono. (2012). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. RajaGrafindo Persada.
Moeheriono. (2012). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Jakarta: Rajawali Pers.
Mulyono, D. (2021). Tingkat preferensi kepuasan masyarakat atas pelayanan yang diberikan oleh pemerintah Kelurahan Cipondoh Makmur. Batara Wisnu: Indonesian Journal of Community Services, 1(1), 23–29.
Mulyono, S. (2021). Kepuasan Pelanggan dalam Perspektif Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Sari, D. P., & Handayani, W. (2022). Analisis kualitas tingkat pelayanan administrasi kependudukan di Kantor Kepala Desa. E-Logis, 7(1).
Siburian, D., Siahaan, R., & Siahaan, R. (2021). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga, fasilitas, dan customer loyalty terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(06), 1007-1012.
Siburian, R., et al. (2021). Manajemen Kinerja Pegawai Negeri Sipil. Jakarta: Bumi Aksara.
Sinambela, D. P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. PERPUSNAS.
Uguy, A., Siahaan, R., & Siahaan, R. (2018). Pengaruh kinerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Limusnunggal Kota Sukabumi. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 6(1), 45–52.
Wijaya, K. A. (2021). Metode Penelitian Sosial. Yogyakarta: Impulse.
Zeithaml, V., Parasuraman, A., & Berry, L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Free Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dimas Fitrah Adi Putra, Ellin Herlina, Gian Fitralisma
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MAMEN (Jurnal Manajemen) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi
Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MAMEN (Jurnal Manajemen).
