Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Medan Helvetia

Authors

  • Eva Margareth Sarah Universitas Sari Mutiara Indonesia
  • Niscaya Hia Universitas Sari Mutiara Indonesia
  • Anggi Kristina Sinaga Universitas Sari Mutiara Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55123/mamen.v4i3.5334

Keywords:

Service Quality, Relationship Marketing, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality and relationship marketing on customer satisfaction at PT PLN (Persero) ULP Helvetia Medan. The effect of service quality and relationship marketing will be analyzed partially and simultaneously on customer satisfaction. The research method used is quantitative research. Data collection techniques using questionnaires distributed directly to customers of PT PLN (Persero) ULP Helvetia Medan with survey techniques. The sample in this study were 97 customers of PT PLN (Persero) ULP Helvetia Medan. The analysis method used is validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression analysis and hypothesis testing. The results of the research conducted show that the variables of service quality (X1) and relationship marketing (X2) have a significant effect on customer satisfaction (Y). So, it can be concluded that the effect of each variable simultaneously can be seen that the Fcount value is 77.993> Ftable 3.09 or sig. of 0.000 <0.05. The data is processed statistically using the SPSS program tool.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Al., K. et. (2017). Keamanan Privasi pada Penyimpanan Data Digital “ Metode Data Digital Security. Research Gate, 1, 1–15.

Arianto. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Pemasaran Kompetitif. https://doi.org/http://doi.org/10.32493/jpkpk.vli2.856

Dessy Pirbadi. (2014). Pengaruh Product Quality , Service Quality , Image Terhadap Loyalty Melalui Satisfaction. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 7(1), 177–198.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Januardin., H., & Bangun, J. (2021). Kepuasan Pelanggan. Unpri Press.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education, Inc.

Oktaviani, N., Astuti, W., & Firdiansjah, A. (2019). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Pembentukan Komitmen Pelanggan Dan E-Wom Pada Pengguna Aplikasi E-Money “Ovo.” Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Jasa, 12(1), 93–112. https://doi.org/10.25105/jmpj.v12i1.3757

Parasuraman, A. (2019). SERQUAL: A Multi-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64, 31–43.

Priansa, D. J. (2020). Komunikasi Pemasaran Terpadu. CV. Pustaka Setia.

R, A., & S., R. (2019). Pengaruh Good Corporate Governance, Leverage Terhadap Kinerja Keuangan. E-Proceeding of Management, 6(2), 3190.

Sachanovrissa, S. (2023). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Debitur Di Mediasi oleh Kualitas Hubungan, Studi Empiris Di Bank Sumatera Bagian Selatan. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 821–830. https://doi.org/10.37676/ekombis.v11i1.3477

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Manajemen. Alfabeta.

Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kualitatif. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2015). Pemasaran Jasa –Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset.

Downloads

Published

2025-07-10

How to Cite

Eva Margareth Sarah, Niscaya Hia, & Anggi Kristina Sinaga. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan PT. PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Medan Helvetia. MAMEN: Jurnal Manajemen, 4(3), 309–316. https://doi.org/10.55123/mamen.v4i3.5334

Issue

Vol. 4 No. 3 (2025): Juli 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Eva Margareth Sarah, Niscaya Hia, Anggi Kristina Sinaga

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MAMEN (Jurnal Manajemen) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi
Creative Commons Attribution 4.0 International License. 

Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MAMEN (Jurnal Manajemen).