Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi pada PT Jaringan Fiber Nusantara Jombang
DOI:
https://doi.org/10.55123/mamen.v4i4.6291Keywords:
Promotion, Price, Product Quality, Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
The primary objective of this study was to analyze the extent to which WiFi users of PT Jaringan Fiber Nusantara Jombang are satisfied and the determinants behind it by promotion, price, product quality, and service quality. This study involved Wi-Fi customers of PT Jaringan Fiber Nusantara Jombang and used quantitative methods of multiple linear regression analysis. A total of 89 individuals provided responses to the questionnaire, which served as the primary source of data. In conducting the analysis, T-test, F-test, and coefficient of determination (R²) were implemented. The results of hypothesis testing show that promotion (X1) (sig. 0.029; t = 2.215 > 1.663), product quality (X3) (sig. 0.012; t = 2.577 > 1.663), and service quality (X4) (sig. 0.000; t = 6.332 > 1.663 demonstrate a meaningful and favorable impact on customer satisfaction. Meanwhile, price (X2) (sig. 0.516; t = -0.652 < 1.663) has no significant effect on customer satisfaction. The results showed that X1, X3, X4 have a positive and significant effect on customer satisfaction, while X2 has no significant effect. This finding indicates that customers prioritise promotion, product quality, and service quality over price. It is expected that the results of the study will provide guidance for the company in improving promotional strategies, maintain product quality, improve service, and build customer loyalty to support business sustainability.
Downloads
References
Agustina, & Cholid, I. (2025). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan FazNet Palembang. MDP Student Conference (MSC), 844–848.
Aksenta, A. (2024). Pengaruh Harga, Citra Merek, Kualitas Layanan, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Indihome Di Kota Samarinda. Journal of Development Economics and Digitalization, Tourism Economics, 1(3), 202–213. https://doi.org/10.70248/jdedte.v1i3.1111
Asti, E. G., & Ayuningtyas, E. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Effect Of Service Quality, Product Quality And Price On Consumer Satisfaction). Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis (EKOMABIS), 01(01), 1–14. https://doi.org/https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Azahro’, F. R., Saryadi, S., & Waloejo, H. D. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Indihome PT Telkom Kabupaten Pati. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(4), 814–821. https://doi.org/https://doi.org/10.14710/jiab.2022.35969
Barus, P. B., Sembiring, M., & Sitepu, I. U. B. (2022). Analisis Pengaruh Promosi Dan Harga Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Wifi Pada PT.Telkom Kabanjahe. Journal Macsilex, 2(1), 1–4. https://doi.org/10.1080/23322039.2017
Dalilah, N., & Prawoto, P. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Kenangan. MAMEN: Jurnal Manajemen, 2(2), 186–197. https://doi.org/10.55123/mamen.v2i2.1774
Efendy, W., & Heriyanto. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Wifi Biznet di Kota Palembang. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 314–324. https://doi.org/https://doi.org/10.5281/zenodo.13821948
Fawzi, M. G. H., Iskandar, A. S., Erlangga, H., Nurjaya, & Sunarsi, D. (2022). Strategi Pemasaran : Konsep, Teori dan Implementasi. In Pascal Books. http://repository.ibs.ac.id/id/eprint/4973
Hanifah, N. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Masyarakat (Studi Kasus Pengguna WiFi Indihome di Kelurahan Margahayu, Bekasi Timur). Skripsi, 1–137. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/63896
Hoque, U. S., Akhter, N., Absar, N., Khandaker, M. U., & Al-Mamun, A. (2023). Assessing Service Quality Using SERVQUAL Model: An Empirical Study on Some Private Universities in Bangladesh. Trends in Higher Education, 2(1), 255–269. https://doi.org/10.3390/higheredu2010013
Ira Murini, N. Rachma, & Sulton Sholehuddin. (2024). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Indihome di Kota Malang. E – Jurnal Riset Manajemen, 13(1), 1243–1255. https://jim.unisma.ac.id/index.php/jrm/article/view/24288
Iradat, D. (2024, January 31). Survei APJII: Pengguna Internet Indonesia Tembus 221 Juta Orang. CNN Indonesia.
Kurniawan, A. S., Widowati, R., & Handayani, S. D. (2022). Integration of the Theory of Reasoned Action (TRA) on Hotel Room Repurchase Intention using Online Hotel Room Booking Applications. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan | Journal of Theory and Applied Management, 15(1), 77–90. https://doi.org/10.20473/jmtt.v15i1.34935
Marpaung, B., & Mekaniwati, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(1), 29–38. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i1.309
Masruroh, S., Wahyono, D., Muhaimin, Katjina, H., & Judijanto, L. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akutansi (JEMSI), 9(6), 2464–2471. https://doi.org/https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i6.1728
Pebrianti, T., Ghozali, Z., Bangsawan, A., & Anggraini, H. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Listrik Prabayar (Studi Kasus Pada Pt Pln (Persero) Uiws2Jb Up3 Ogan Ilir Ulp Indralaya). Jurnal EKOBIS: Kajian Ekonomi Dan Bisnis, 3(2), 61–73.
Pratama, V. I., & Kurniawan, R. (2024). Pengaruh Brand Image , Kualitas Produk , Persepsi Harga , Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Di Kota Semarang. Journal of Management : YUME, 7(1), 430–441. https://doi.org/https://doi.org/10.37531/yum.v7i1.6382
Rachman, A., Yochanan, Samanlangi, A. I., & Purnomo, H. (2022). Metode Penelitian Kualitatif Dan Kuantitatif dan R&D (Issue January). Saba Jaya Publisher.
Riyani, D., Larashati, I., & Juhana, D. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey Pada Salah Satu Penyedia Jasa Internet Di Kota Bandung). Bisnis Dan Iptelk, 14(2), 94–101. https://doi.org/10.55208/t5xr9t04
Rizkiana, C., Bekti, S. M., Suryawardana, E., & Indriyanti, I. S. (2023). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada produk jasa wedding organizer. Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 16(1), 81. https://doi.org/10.26623/jreb.v16i1.6260
Sitanggang, T., Farida, N., & Purbawati, D. (2023). Pengaruh Harga Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Indihome PT Telkom Indonesia Jepara. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1), 157–164. https://doi.org/10.14710/jiab.2023.37241
Tannady, H., Suyoto, Y. T., Purwanto, E., & Anugrah, A. I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan First Media di Pondok Aren Tangerang Selatan. Jurnal Kewarganegaraan, 6(1), 1–17. https://doi.org/https://doi.org/10.31316/jk.v6i2.3602
Wiguna, M. R. A. W., & Suryati, A. (2024). Persepsi Konsumen Tentang Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Layanan Internet Provider First Media Area Depok. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JEMBA), 3(6), 497–510.
Windasari, D. (2022). Pengaruh Harga Wifi, Promosi Dan Kecepatan Wifi Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Di Sidoarjo. Repository.Stiemahardhika.Ac.Id.
Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 10(2), 146. https://doi.org/https://doi.org/10.30588/jmp.v10i2.712
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Devita Agustina, Machin Machin, Evan Andrianto Ammaridho
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MAMEN (Jurnal Manajemen) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi
Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MAMEN (Jurnal Manajemen).
