The Influence of Service Quality and Price on Consumer Satisfaction at Top Swalayan Kolaka
DOI:
https://doi.org/10.55123/mamen.v2i1.1358Keywords:
Service Quality, Price, Consumer SatisfactionAbstract
The purpose of this study was to determine the effect of service quality and price on consumer satisfaction at Top Swalayan Kolaka. This research is survey research using a questionnaire as an instrument. The population in this study were all consumers at the Top Swalayan Kolaka and taken as many as 90 respondents using accidental sampling, namely anyone who coincidentally met a researcher who was known to have used the product of Top Swalayan Kolaka. Data collection techniques are primary data and secondary data. The data obtained were analyzed using PLS analysis techniques through SmartPLS software. The results showed that service quality had a positive and significant effect on customer satisfaction. This is evidenced by the t-count or t-statistic which is 6.288 higher than the t-table value of 1.662 and the price also has a positive and significant effect on consumer satisfaction because the t-count or t-statistic value is 7.450 higher than the t-table value. which is 1,662. The service quality and price variables have a positive and significant impact on customer satisfaction of 74.2%.
Downloads
References
Aprileny, I. dan Emarawati, J. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan di Tip Top Swalyan Pondok Bambu. Akuntansi Dan Manajemen, 16 (02).
Aprindo. (2020). Tren Bisnis yang Akan Mempengaruhi Bisnis Ritel di Indonesia. https://www.barantun.com/blog/tren-bisnis-ritel/
Batubara, A. dan Hidayat, R. (2016). Pengaruh Penetapan Harga dan Promosi terhadap Tingkat Penjualan Tiket pada PSA Mihin Lanka Airlines. Jurnal Ilman, 4 (1), 33–46.
Evelina, N., DW. Handoyo. dan Listyoini, S. (2012). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana TelkomFlexi (Studi Kasus pada Konsumen TelkomFlexi di Kecamatan Kota Kudus Kabupaten Kudus). Diponegoro Journal of Social and Politic, 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/
Hasyim, A. B. (2015). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Karang Asam Ulu Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda. E-Jurnal Ilmu Pemerintahan, 3 (2).
Hermawan, A. dan Mandala, K. (2018). Pengaruh Retail Mix terhadap Kepuasan Pelanggan pada Foodmart Primo Lippo Mall Kuta. EJMUNUD, 7 (2), 785– 815.
Kotler, P. dan K. (2012). Komunikasi Pemasaran. Jakarta. Erlangga.
Marwanto, S. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Go-Jek. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Esa Unggul. Jakarta
Maulana, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan PT TOI. Jurnal Ekonomi, 7 (2).
Panjaitan, J.E. dan Yuliati, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen, 11 (2).
Panjaitan, R. (2020). Manajemen Pemasaran. Sukarno Pressindo.
Putra, R. W. A. (2014). Manajemen Pemasaran. Kementerian Pendidikan Nasional.
Riyanto, A. (2017). Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan pada PDAM Cabang Cibadak Kabupaten Sukabumi. INA-Rxiv.
Safrizal. (2015). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Restoran Ayam Penyet Pak Ulis di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 4 (1).
Sebrica, D., Suryoko, S. dan A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Kampoeng Djowo Sekatul Kabupaten Kendal. DiponegoroJurnal Of Social Andpolitic.
Sholeha, L., Djaja, S., dan Widodo, J. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di AHASS Sumbar Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, Dan Ilmu Sosial, 12 (1), 1907–9990.
Sintya, L.I., Lapian, S.L.H.V.J., dan Karuntu, M. . (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Online pada Mahasiswa FEB Unsrat Manado. Jurnal EMBA, 6 (3), 1174– 2303.
Soekotjo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Cafe Milkmoo. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 6 (3).
Sudarnice, S. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Minimarket Alfamidi Kolaka. Jurnal Dimensi, 9(2), 280–293. https://doi.org/10.33373/dms.v9i2.2541
Sumartini, L.C., dan Tias, F. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatakan Volume Penjualan Kedai Kopi Kala Senja. Jurnal E-Bis, 3 (1).
Titing, A. S., & Wonua, A. R. (2022). Service Quality And Brand Awareness Intervention In Affecting Customer Satisfaction At The Bri Bank Pomalaa Unit. 8(2), 227–238.
Tjiptono, F., Chandra, G., dan Adriana, D. (2011). Pemasaran Strategik. Yogyakarta. Penerbit Andy.
Wijaya, T. (2011). Manajemen Kualitas Jasa: Desai Serqua, QFD, dan Kano disertai contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian. Yogyakarta. Universitas Atmajaya.
Abdul Halim, M. S. K (2013). Akuntansi Sektor Publik: Akuntansi Keuangan Daerah.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Niar Astaginy, Sudarnice Sudarnice, Kasmawati Kasmawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MAMEN (Jurnal Manajemen) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi
Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MAMEN (Jurnal Manajemen).
