Pengaruh Kualitas Jaringan Provider, Reputasi Perusahaan dan E-Service terhadap Perilaku Perpindahan Merek (Brand Switching) pada Kartu Perdana Telkomsel
DOI:
https://doi.org/10.55123/mamen.v1i2.1480Keywords:
Provider Network Quality, Reputation, E-Service, Brand SwitchingAbstract
The purpose of this study is to determine the effect of Provider Network Quality, Company Reputation and E-Service on Brand Switching. Brand switching itself is done by leaving old products and replacing new products. This research is a quantitative research, multiple linear regression analysis is used in this research. The data in this study uses primary data, namely data obtained based on student Telkomsel card users. The population of this study were students of the Muhammadiyah Ponorogo University management study program class of 2018. The number of respondents who met the criteria was 51 respondents. The instrument in this study used a questionnaire with a Likert scale which had five alternative answers. Validity test is calculated using the product moment formula, while the reliability test uses Croncbach's Alpha formula and hypothesis testing uses multiple linear regression. According to the results of this study, it has a partial positive and significant effect on the Provider Network Quality (X1) and E-Service (X3) variables, while for Company Reputation (X2) it partially produces negative research. as well as all variables by simultaneously producing a significant value. This study produces a correlation coefficient (R) of 0.63 and a coefficienta determination of 0.397. This means that the ability of the independent variables consisting of Provider Network Quality, Company Reputation, and E-Service in explaining the dependent variable Brand Transfer is 39.7% and the remaining 60.3% is influenced by other factors.
Downloads
References
Loprang, J. V. (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Perpindahan Merek Mie Instan (Studi pada Mahasiswa di Kota Manado). Riset Bisnis Dan Manajemen, 4, 332–345.
Aprilia Bunga Cindy. (2017). Analisis Pengaruh Harga Paket, Kualitas Jaringan,dan Promosi Terhadap Kepuasan Pembelian Kartu Perdana Internet ( Survei Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta). FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS, December.
Amira, A. A., & Syahputra, S. (2020). Pengaruh E-service Quality Terhadap Customer Satisfaction Aplikasi Shopee. eProceedings of Management, 7(3). “
Permadi, K. D., & Netra, I. G. S. K. (2015). Pengaruh Reputasi, Kompensasi, dan Lingkungan Kerja Terhadap Minat Melamar Pekerjaan Oleh Mahasiswa Universitas Udayana (Doctoral dissertation, Udayana University).
Wulandari, H. I., & Widiartanto, W. (2020).“Pengaruh Ketidakpuasan dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Perpindahan Merek (Studi pada Pelanggan IM3 Ooredoo di FISIP Undip). “Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 488-495.
Abi Karami, I., & Syahputra, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan“ Pt. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (jne) Cabang Bandung. eProceedings of Management, 8(1).
Swastha, B. (2014). Irawan, 2005, “Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta.
Rosalina, M. (2021). Analisis Marketing Mix Beras Di Pasar Puspa Agro Sidoarjo. “
Putri, N. H., Sari, N. S., & Rahmah, N. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Proses Riset Konsumen“: Target Pasar, Perilaku Pembelian Dan Permintaan Pasar (Literature Review Perilaku Konsumen). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(5), 497–507.
Anggraeni, I. Y., Farida, N., & S. (2018). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Terhadap Penerimaan Pajak Penghasilan Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Semarang Tengah Satu. Diponegoro Journal of Social and Politic.
Batam, O. D. I. (2022). Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu IM3 Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu IM3. FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN HUMANIORA. “
Buddy, Tabroni, & Salim, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Reputasi Perusahaan (Studi Empiris pada Perusahaan Travel Umroh dan Haji di Jakarta Timur). “Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen, 4(2), 110–125.
Desembrianita, E., Nur, M. M., Suyoto, S., Adil, M., & Mahjudin, M. (2021). Pengaruh Citra Perguruan Tinggi dan Kualitas Jasa Terhadap Minat Beli di Universitas Muhammadiyah Gresik Melalui Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus di Universitas Muhammadiyah Gresik).“ Jurnal Teknologi Dan Manajemen, 2(1), 31–40. https://doi.org/10.31284/j.jtm.2021.v2i1.1698
Adiyatma, A. (2020). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas.“ Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia, 3(3), 191–199.
Nasution, M. K. (2017). Penggunaan metode pembelajaran dalam peningkatan hasil belajar siswa. STUDIA DIDAKTIKA: Jurnal Ilmiah Bidang Pendidikan, 11(1), 9–16.
Rahmadani, R. (2018). Analisis pengaruh harga terhadap keputusan pembelian di online shop tokopedia
Agus Sartono, 2008, Manajemen Keuangan Teori dan Aplikasi, Edisi Empat, BPFE; Yogyakarta.
Afriyanti Hasanah, Didit Enggariyanto. 2018. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Return On Asset Pada Perusahaan Manufaktur Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia. Journal Of Applied Managerial Accounting. Vol. 2 No 1, March 2018: 15-25.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Saiful Anwar, Adi Santoso, Sri Hartono
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MAMEN (Jurnal Manajemen) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi
Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MAMEN (Jurnal Manajemen).
