Meningkatkan Keputusan Pembelian Konsumen The Body Shop Melalui Green Marketing dan E-Wom Dimediasi Kepuasan Konsumen

( Studi Kasus Pelanggan di Sumarecon Mall Serpong)

Authors

  • Siti Asriah Immawati Universitas Muhammadiyah Tangerang
  • Rosyid Rosyid Universitas Islam Syekh Yusuf
  • Kerin Paramita Universitas Muhammadiyah Tangerang

DOI:

https://doi.org/10.55123/mamen.v2i3.2485

Keywords:

Green Marketing, eWom, Customer Satisfaction, Purchase Decision

Abstract

The purpose of this study was to determine how to improve purchasing decisions that are influenced by green marketing and eWom mediated by consumer satisfaction with The Body Shop products. This study uses a quantitative approach with an associative approach. This study consists of two independent variables, namely green marketing and eWom, one moderating variable, namely customer satisfaction and one dependent variable, namely purchasing decisions. The sample in this study amounted to 96 consumers of The Body Shop Sumarecon Serpong in the period January to April 2023.The sampling technique used was accidental technique. The data source was obtained through a questionnaire of 18 statements using a Likert scale of 1 (one) to 7 (seven) distributed via google form. The data analysis technique used is multiple linear regression with the help of SmartPLS software. From the results of the analysis, it is found that Green marketing has a positive and significant effect on customer satisfaction, eWom has a positive and significant effect on customer satisfaction, Green marketing has a positive and significant effect on purchasing decisions. eWom has a positive and insignificant effect on purchasing decisions. Customer satisfaction has a positive and insignificant effect on purchasing decisions.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Asyhari, A., Ayuni, S., Primananda, N. A., Saputri, P. L., & Salleh, W. A. (2022). The Mediating Effect of Consumer Brand Engagement on the Relationship between Social Media Marketing and Repurchase Intention. Journal of Digital Marketing and Halal Industry, 4(2), 1–22. https://doi.org/10.21580/jdmhi.2022.4.2.13137

Damaryanti, F., Thalib, S., & Miranda, A. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi, 2(2), 50–62. https://doi.org/10.55606/jurima.v2i2.253

Ghozali, I. (2016). SEM Metode Alternatif dengan menggunakan Partial Least Squares (PLS). Universitas Diponegoro.

Hikmatunnisa, Purwanti, R. S., & Setiawan, I. (2020). Pengaruh Green Product dan Green Advertising terhadap Keputusan Pembelian (Suatu Studi pada Pe,beli yang Menghuni Perumahan Garden City Ciamis). Business Management and Entrepreneurship Journal, 2(September), 130–140.

Izzani, T. (2021). Pengaruh Green Marketing Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Love Beauty Planet (Studi Kasus Di Giant Pasar Minggu). JIMEN Jurnal Inovatif Mahasiswa Manajemen VOL. 1, NO. 2, April 2021 PENGARUH, 1(2), 150–157.

Karlina, G., & Setyorini, R. (2018). Pengaruh Green Marketing terhadap Keputusan Pembelian dengan Brand Image sebagai Mediator. In Management & Accounting Expose (Vol. 1, Issue 2). https://doi.org/10.36441/mae.v1i2.90

Kristiawan, T. A., & Keni, K. (2020). Pengaruh packaging, social media marketing dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian busana brand lokal 1). DeReMa (Development of Research Management), 15(2), 244–256.

Maulana, N., Saftari, I. J., & Batu, R. L. (2021a). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi oleh Brand Trust pada Bukalapak. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 2327–2341.

Maulana, N., Saftari, I. J., & Batu, R. L. (2021b). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMEDIASI OLEH BRAND TRUST PADA BUKALAPAK Nugraha. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 2327–2341.

Nashrulloh, M. A. H., Budiantono, B., & Wulandari, W. (2019). Analisis Pengaruh Green Marketing Mix Terhadap Keputusan Pembelian Lampu Led Philips (Studi Pada Konsumen Di Desa Kesiman Kecamatan Trawas). Ciastech, Ciastech, 1–10.

Nora Anisa Br. Sinulingga. (2023). Perilaku Konsumen: Strategi dan Teori. IOCS Publisher.

Novellno, A. (2022). Sampah Plastik 2021 Naik ke 11,6 Juta Ton, KLHK Sindir Belanja Online. In Cnnindonesia.Com (p. https://www.cnnindonesia.com/nasional/ 202202251732).

Nurul Qomariah. (2016). MARKETING ADACTIVE STRATEGY (Cetakan 1). Penerbit Cahaya Ilmu Jember. http://repository.unmuhjember.ac.id/492/1/Peer Review MAS.pdf

Nyoko, A. E. L., & Semuel, A. D. D. (2021). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (e-WOM) DI MEDIA SOSIAL FACEBOOK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 14(1), 63–76. https://doi.org/10.35508/jom.v14i1.3857

Paath, D. N., Tampi, J. R. E., & Mukuan, D. D. S. (2020). Green Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada Starbucks Manado Town Square. Productvity, 1(3), 274–278.

Padmawati, N. M., & Suasana, I. G. A. K. G. (2020). Peran Kepercayaan Merek Dalam Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Produk Chatime Di Bali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2621. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p08

Pertiwi, B. A. S., & Sulistyowati, R. (2021). Pengaruh Strategi Green Marketing Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Kaos Lokal Kerjodalu. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 9(3), 1376–1383. https://ejournal. unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/40332

Philip Kotler. (2018). Manajemen Pemasaran (XII). Erlangga.

Salam, A., & Sukiman, S. (2021). Pengaruh Green Marketing dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Merek Aqua. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1), 69. https://doi.org/10.32502/jimn.v11i1.3427

Sindunata, I. (2018). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian di agoda.com. Hospitality Dan Manajemen Jasa, 6(1), 128–138.

Tjiptono, F. (2016). Marketing Services. Bayumedia.

Widodo, S. (2020). Pengaruh Green Product Dan Green Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Elektronik Merk Sharp Di Electronic City Cipinang Indah Mall Jakarta Timur. In Jurnal Ilmiah M-Progress (Vol. 10, Issue 1).

Zaky, M. H., & Purnami, N. M. (2020). Green Marketing Mix Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian Produk Big Tree Farms Di Lotus Food Services. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(2), 678. https://doi.org/10.24843/ ejmunud.2020.v09.i02.p14

Downloads

Published

2023-07-28

How to Cite

Siti Asriah Immawati, Rosyid, R., & Kerin Paramita. (2023). Meningkatkan Keputusan Pembelian Konsumen The Body Shop Melalui Green Marketing dan E-Wom Dimediasi Kepuasan Konsumen: ( Studi Kasus Pelanggan di Sumarecon Mall Serpong). MAMEN: Jurnal Manajemen, 2(3), 426–436. https://doi.org/10.55123/mamen.v2i3.2485

Issue

Vol. 2 No. 3 (2023): Juli 2023

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Siti Asriah Immawati, Rosyid Rosyid, Kerin Paramita

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MAMEN (Jurnal Manajemen) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi
Creative Commons Attribution 4.0 International License. 

Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MAMEN (Jurnal Manajemen).