Pengaruh Motivasi Kerja dan Kompetensi terhadap Kualitas Layanan Polisi di Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polsek Berastagi

Authors

  • Bela Maghfira Tarigan Universitas Islam Sumatera Utara
  • Supriadi Supriadi Universitas Islam Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.55123/mamen.v4i4.6108

Keywords:

Work Motivation, Competence, Service Quality

Abstract

The formulation of the problem in this research what is the effect of work motivation on service quality, what is the effect of competence on service quality, what is the effect of work motivation and competence on service quality at Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polsek Berastagi. This research to find out and analyze the effect of work motivation on service quality, to find out and analyze the effect of competence on service quality, to find out and analyze the effect of work motivation and competence on service quality at Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polsek Berastagi. The methods used in this research are validity test, reliability test, classical assumption test, linear regression, and hypothesis testing. Data is measured or processed using SPSS, with a sample using a questionnaire distributed to 37 employess at Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polsek Berastagi. The results of this research indicate that the variable work motivation effect positive and significant on service quality. The competence variable effect positive and significant on service quality. Variables work motivation and competence effect positive and significant on service quality.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arianto, N. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pengunjung dalam menggunakan jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83–101. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v1i2.856

Fatmawati, R. (2017). Pengaruh kompetensi sumber daya manusia terhadap pelayanan di Kantor Dinas Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Takalar (Skripsi). Universitas Muhammadiyah Makassar. https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/3715-Full_Text.pdf

Gultom, W. F., & Widyawati. (2019). Pengaruh kompetensi dan pelatihan terhadap kinerja karyawan pada PT. Perkebunan II (Tanjung Morawa Medan). Jurnal Manajemen, 5(1), 79–85. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/seiko/article/view/1711

Hatiyah, Muh. Said, & Haeranah. (2022). Pengaruh kompetensi, kepemimpinan dan lingkungan kerja terhadap semangat kerja polisi di Sekretariat DPRD Provinsi Sul-Sel. Jurnal Magister Manajemen Nobel Indonesia, 3(2), 185–192. https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/JMMNI/article/view/1873

Juniar Sawitri, Basalamah, S., Nasir, M., & Murfa, M. Z. (2022). Motivasi kerja dan kepuasan kerja pada kinerja polisi (Studi kasus di Bandara I Laga Ligo Bua Kota Palopo). Center of Economic Student Journal, 5(3), 228–241. https://doi.org/10.56750/csej.v5i3.541

LinovHR. (2020). Motivasi kerja: Pengertian, indikator, & cara meningkatkannya! https://www.linovhr.com/motivasi-kerja-pengertian-indikator-dan-cara-meningkatkannya/

Nagari, H. B. (2015). Pengaruh kompetensi sumber daya manusia dan penerapan sistem akuntansi keuangan pemerintah daerah terhadap kualitas laporan keuangan pemerintah daerah (Skripsi). Universitas Widyatama.

Pongtuluran, A. K., Mengga, G. C., & Ronal, M. (2021). Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Sentra Pelayanan Terpadu (SPKT) Polres Tana Toraja. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Terapan (JESIT), 2(1), 99–116. https://jurnal.umbbank.ac.id/index.php/jesit/article/view/155

Rahmat, A. R. (2020). Pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja polisi (Skripsi). Universitas Sumatera Utara. http://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/29750

Ramdhani, E. C., Permatasari, D. I., Sapitri, J. E., Asep, A., & Siswidiyanto, S. (2021). SIPEKA (Sistem Informasi Pelayanan SKCK) pada Polsek Kotabaru Kab. Karawang. JISAMAR, 5(1), 99–116. https://doi.org/10.31539/jisamar.v5i1.3595

Salianto, B. T., Sari, D. P., Ayenti, E., & Sofi, M. (2024). Studi literatur: Pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja karyawan di perusahaan. Jurnal Kolaboratif Sains, 7(7), 2606. https://jurnal.syntaxliterate.co.id/index.php/syntax-literate/article/view/15314

Sihite, M. (2018). Peran kompetensi dalam mewujudkan sumber daya manusia yang berdaya saing tinggi di era revolusi industri 4.0: Suatu tinjauan konseptual. Jurnal Ilmiah Methonomi, 4(2), 147. http://ejournal.undhar.ac.id/index.php/methonomi/article/view/496

Supriyanto, A., Wiyono, B. B., & Burhanuddin, B. (2021). Effects of service quality and customer satisfaction on loyalty of bank customers. Cogent Business & Management, 8(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1937847

Talle, A. (2016). Pengaruh motivasi terhadap kualitas pelayanan pada Unit Layanan Pengadaan Kabupaten Mamuju Utara. Jurnal Katalogis, 4(4), 201–210.

Widagdo, J. W., Gunistiyo, G., Indriasih, D., & Prihadi, D. (2020). Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kepolisian Resor Brebes. Performance: Jurnal Personalia, Financial, Operasional, Marketing dan Sistem Informasi, 27(2), 62–75. https://jurnal.unimus.ac.id/index.php/performance/article/view/6354

Wulansari, A. C., Nugroho, H., & Sriyana, S. (2018). Analisis kinerja dan peningkatan fungsi Bendung Guntur Kabupaten Demak Jawa Tengah. Jurnal Karya Teknik Sipil, 7(2), 54–66. http://ejournal.undip.ac.id/index.php/jkts/article/view/22141

Zuhra, A. (2020). Analisis yuridis biolaw dan penerapannya di Indonesia menurut hukum internasional. Jurnal Hukum Pidana dan Pembangunan Hukum, 2(2). https://ejournal.unida.gontor.ac.id/index.php/hpdh/article/view/5473

Zizin Hasanah. (2020). Pengaruh budaya kerja dan kompetensi polisi terhadap pelayanan publik di PPID Dinas Perhubungan Provinsi Jawa Tengah Semarang (Skripsi). Universitas Islam Negeri Walisongo. http://eprints.walisongo.ac.id/id/eprint/13218

Downloads

Published

2025-10-15

How to Cite

Bela Maghfira Tarigan, & Supriadi, S. (2025). Pengaruh Motivasi Kerja dan Kompetensi terhadap Kualitas Layanan Polisi di Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polsek Berastagi. MAMEN: Jurnal Manajemen, 4(4), 933–946. https://doi.org/10.55123/mamen.v4i4.6108

Issue

Vol. 4 No. 4 (2025): Oktober 2025

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Bela Maghfira Tarigan, Supriadi Supriadi

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MAMEN (Jurnal Manajemen) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi
Creative Commons Attribution 4.0 International License. 

Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MAMEN (Jurnal Manajemen).