Analisis Perilaku dan Preferensi Konsumen Generasi Z pada Toko Online di Era Digital (Studi Kasus : Shopee)
DOI:
https://doi.org/10.55123/mamen.v5i1.6807Keywords:
Consumer Behavior, Generation Z, E-commerce, Shopee, Online Shopping PreferencesAbstract
This study aims to analyze the behavior and preferences of Generation Z consumers in online shopping activities in the digital era, using the Shopee e-commerce platform as a case study. As digital natives, Generation Z exhibits unique characteristics, such as a tendency toward impulsive buying, high responsiveness to discount programs, and a preference for shopping experiences that are fast, practical, and enjoyable. Through a literature review using a descriptive-analytical approach, this study finds that Generation Z’s shopping behavior is influenced by application ease of use, transaction speed, various promotional offers, flash sales, and extensive exposure to information on social media. Furthermore, their preference for Shopee is driven by the platform’s user-friendly interface, secure payment system, interactive features such as live shopping, user reviews, and the integration of digital wallet services that streamline the checkout process. The analysis reveals that Shopee’s success in attracting and retaining young consumers is strongly influenced by its ability to tailor digital marketing strategies to the psychological characteristics and consumption patterns of Generation Z. These findings are expected to serve as a reference for businesses and marketers in designing more effective, relevant, and adaptive marketing strategies that align with the dynamics of today’s digital consumers.
Downloads
References
Dharmmesta, B. S. (1992). Riset tentang minat dan perilaku konsumen: Sebuah catatan dan tantangan bagi peneliti yang mengacu pada “Theory of Reasoned Action.” (Vol. 7).
Program Studi Magister Manajemen FEB Universitas Tanjungpura, Pontianak, & Anna, Y. (2021, November). Servant leadership generasi milenial dan Zoomers. Dalam Prosiding Seminar Nasional Penerapan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi: Kampus Merdeka meningkatkan kecerdasan sumber daya manusia melalui interdisipliner ilmu pengetahuan dan teknologi (hlm. 185–200). Untan Press. https://doi.org/10.26418/pipt.2021.38
Ba Hadi, T. S., & Darujati, C. (2023, Agustus). Analisis dan implementasi toko online From.Munch: Studi kasus pengembangan platform e-commerce. DIKE: Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1(2), 49–52. https://doi.org/10.69688/dike.v1i2.37
Asih, E. M. (2024, Juni). Analisis pada Shopee sebagai e-commerce terpopuler di Indonesia. Jurnal Ekonomi Bisnis Antartika, 2(1), 73–79. https://doi.org/10.70052/jeba.v2i1.299
Malini, H. (2021). Gaya konsumsi dan perilaku konsumen Generasi Z di warung kopi.
Wibowo, W., & Ayuningtyas, F. (2024, Desember). Generasi Z sebagai konsumen masa depan: Karakteristik, preferensi, dan tantangan baru. Buana Komunikasi: Jurnal Penelitian dan Studi Ilmu Komunikasi, 5(2), 90–99. https://doi.org/10.32897/buanakomunikasi.2024.5.2.3937
Juhria, A., Meinitasari, N., Fauzi, F. I., & Yusuf, A. (2021). Pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan di aplikasi e-commerce Shopee. Jurnal Manajemen, 13.
Rafanda, S., Kurniawati, F., & Awali, H. (2024). Pengaruh penggunaan platform e-commerce terhadap kinerja penjualan toko offline Muda Mudi di era digital. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 3(1).
Halim, A. (2023). Studi tentang perilaku konsumen Generasi Z dan pengaruhnya terhadap pasar.
Santosa, A. (2001). Pendekatan konseptual dalam proses perancangan interior. Dimensi Interior, 3(2).
Halim, A. (2024). Studi tentang Perilaku Konsumen Generasi Z dan Pengaruhnya terhadap Pasar. Circle Archive, 1(5), 1–11.
Hastini, L. Y., Fahmi, R., & Lukito, H. (2020). Apakah pembelajaran menggunakan teknologi dapat meningkatkan literasi manusia pada Generasi Z di Indonesia? Jurnal Manajemen Informatika (JAMIKA), 10(1).
Dike: Jurnal Ilmu Multidisiplin. (2023). Analisis dan implementasi toko online From.Munch: Studi kasus pengembangan platform e-commerce. Dike: Jurnal Ilmu Multidisiplin, 1(2), 49–52.
Yusuf, R., Hendrayati, H., & Wibowo, L. A. (2020). Pengaruh konten pemasaran Shopee terhadap keputusan pembelian pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Ilmu Sosial (JMPIS), 1(2).
Khatimah, B. N. (2023). Peningkatan penjualan di marketplace Shopee pada era digitalisasi. EconBank: Journal of Economics and Banking.
Saragih, M. B., & Nasution, M. I. P. (2025). Profil dan frekuensi belanja online Generasi Z di platform e-commerce Shopee. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce.
Julianto, N. P., & Indra, N. (2025). Pengaruh media sosial terhadap perilaku konsumen dalam pembelian online di kalangan Generasi Z pada platform e-commerce Shopee. MENAWAN: Jurnal Riset dan Publikasi Ilmu Ekonomi.
Putri, C. S., & Iriani, S. S. (2019). Pengaruh kepercayaan dan kemudahan terhadap keputusan pembelian online pada Generasi Z. Jurnal Ilmu Manajemen, 7(3), 722–732.
Marhumi (2025). Pengaruh e-commerce terhadap perilaku impulsive buying pada Generasi Z di Purwakarta. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting.
Devina, D. et al. (2025). Persepsi Gen Z terhadap fitur Shopee Live yang mendorong impulsive buying. Jurnal Sosial Teknologi.
Faliha Utama, N. et al. (2025). Pengaruh e-commerce terhadap perilaku impulsive buying Generasi Z. Journal of Management & Digital Marketing.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Laila Alfi Syahrillah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa MAMEN (Jurnal Manajemen) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi
Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada MAMEN (Jurnal Manajemen).
