Analisis Tingkat Kepuasan Wisatawan Terhadap Pelayanan Pemandu Wisata di PT. Pacto Tour Travel and Mice Medan

Penulis

  • Yosi Septrix Sipayung Universitas Imelda Medan
  • Merry Moy Mita Universitas Imelda Medan
  • Angelia Putriana Universitas Imelda Medan

DOI:

https://doi.org/10.55123/toba.v1i4.1684

Kata Kunci:

Satisfaction, Service, Tour Guide

Abstrak

This study aims to determine the level of tourist satisfaction in using the services of a large tour guide by PT. Pacto Tour Travel and MICE Medan. This study uses qualitative research, data collection techniques of observation, interviews, and documentation. The population of this study collected 250 respondents and took samples using a purpose sampling technique, because the sampling of population members was carried out by utilizing tourists who were on vacation in the tourist attraction area of 25 tourists. The data analysis technique used is data reduction, data presentation and leveraging conclusions. The results showed that the services provided by PT. Pacto Tour Travel and MICE In this study, namely tangible evidence (Tangibles), Reliability, Assurance, Responsiveness, Empathy, and satisfaction can be felt very comfortable by tourists in using the services of PT. Pacto Tour Travel and MICE Medan. The comfort felt by tourists is good because tourist guides can provide a positive response for tourists who come to North Sumatra both locally and abroad and are also quite friendly tour guides.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Ahror, Ubaidillah Al dan Hendri Soekotjo. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Cafe Milkmoo. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, 6(3). 2641-0593.

Al Rasyid Harun. 2017. Pengaruh Kualitas dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica, 1(2): 2355-0295.

Ferdyanto, Fure, Joyce, Lapian dan Rita, Taroreh., 2018., Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen J.CO Manado, Jurnal EMBA, 3(1)

Hermawan, H. (2017). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Keselamatan, Dan Sarana Wisata Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan: Studi Community Based Tourism Di Gunung Api Purba Nglanggeran. Wahana Informasi Pariwisata: Media Wisata, 15(1).

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2018. Manajemen Pemasaran. Edisi Dua Belas. Jilid Kedua. PT Indeks. Jakarta

------------------------------------------------2017. Manajemen Pemasaran. Edisi Sepuluh. Jilid Ketiga. PT Indeks. Jakarta.

Laksana, Fajar. 2018. Manajemen Pemasaran. Graha Ilmu. Yogyakarta.

Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana, 2016. Membangun Kinerja Pelayanan Publik Menuju Clean Government And Good Governance. CV Pustaka Setia. Bandung.

Purwaningsih, Ratih Melatisiwi. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pemandu Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan di Candi Prambanan. Jurnal Nasional Pariwisata. 5(3)

Sinambela, Lijan Poltak. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia: Membagun Tim Kerja yang Solid untuk Meningkatkan Kinerja. Bumi Aksara. Jakarta.

Sumarni, Murti. 2018. Manajemen Pelayanan. Edisi Satu. Liberty Yohyakarta. Yogyakarta

Tjiptono, Fandy. 2017. Manajemen Pemasaran Jasa. PT. Indeks Kelompok Gramedia. Jakarta.

Windasuri, Susanti, dan Business Growth Team. 2017. Excellence Service. ed. Sembodo Edy. Percetakan PT Gramedia. Jakarta.

Yoeti, O. A. (2013). Pemasaran Pariwisata Terpadu. Penerbit Angkasa. Bandung.

Suarsini. (2004). Fundamentals of Educational Evaluation. Jakarta: PT Raja Grofindo Persada.

Ahmadi, R. (2016). Qualitative Research Methodology. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media.

Unduhan

Diterbitkan

2022-11-30

Cara Mengutip

Yosi Septrix Sipayung, Merry Moy Mita, & Angelia Putriana. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Wisatawan Terhadap Pelayanan Pemandu Wisata di PT. Pacto Tour Travel and Mice Medan. TOBA: Journal of Tourism, Hospitality, and Destination, 1(4), 178–183. https://doi.org/10.55123/toba.v1i4.1684

Terbitan

Vol 1 No 4 (2022): November 2022

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2023 Yosi Septrix Sipayung, Merry Moy Mita, Siti Alia Hairiyani Maliki

Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa Toba: Journal of Tourism, Hospitality, and Destination sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi
Creative Commons Attribution 4.0 International License. 

Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada Toba: Journal of Tourism, Hospitality, and Destination.