Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Poli Umum Puskesmas Kapan Kecamatan Mollo Utara Kabupaten Timor Tengah Selatan
DOI:
https://doi.org/10.55123/sehatmas.v2i2.1833Keywords:
Quality of Service, Level of Satisfaction, Patients, Public Health CenterAbstract
The quality of health services is an important factor in the utilization of health services. Assessment of the quality of health services is not only on the physical recovery of diseases but also on the knowledge, attitudes, skills of officers when providing health services, communication, information, courtesy, punctuality, responsiveness and availability of adequate physical facilities and environments. This study aims to analyze the relationship between the quality of health services and the level of outpatient satisfaction at the public poly Kapan Public Health Center, North Mollo District, South Central Timor Regency. The quality of service analyzed includes the dimensions of physical evidence (tangible), reliability (reliability), responsiveness (responsiveness), assurance (assurance) and empathy (empathy). This type of research is quantitative with an analyticalde science survey using a cross sectional design. The study sample amounted to 94 patients taken using a simple random sampling technique. Data analysis using chi square test with significance level of 5%. The results showed arelationship between the quality of health services and the level of patient satisfaction based on the dimensions of physical evidence (tangible) p=0.001, dimensions of reliability (reliability) p=0.008, dimensions of responsiveness p=0.001, dimensions of assurance (assurance) p=0.000 and dimensions empathy p=0.001 in patients treated at the general poly Kapan Public Health Center, North Mollo District, South Central Timor Regency.
Downloads
References
Akbar, J. M., Gondodiputro, S., dan Raksanagara, A. S. (2020). Elderly Satisfaction on Chronic Disease Management Program at Public Health Center, Bandung City, West Java, Indonesia. International Journal of Integrated Health Sciences, 8(1), 14–21. Diambil dari https://journal.fk.unpad.ac.id/index.php/ijihs/article/view/1935
Burhannudin. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien RSUD Syekh Yusuf Gowa. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 12(1), 41–46. Diambil dari http://journal.unhas.ac.id/index.php/mkmi/article/view/552
Dewi, M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. Jurnal Manejemen dan Keuangan, 5(535–544). Diambil dari https://ejurnalunsam.id/index.php/jmk/article/view/79
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Ilahi, P. P. (2016). Hubungan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Nagrak Sukabumi (UIN Syarif Hidayatullah). UIN Syarif Hidayatullah. Diambil dari https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/32418
Kotler, P., dan Armstrong, G. (2014). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kurnia, M. A., Gultom, R., Girsang, E., dan Siagian, M. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Tenaga Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Ruang Poli Umum di Puskesmas Sei Agul Medan. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 3(2), 10–19. Diambil dari http://jurnal.unprimdn.ac.id/index.php/JKPI/article/view/1886
Muninjaya, A. A. G. (2018). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC.
Nursalam. (2014). Konsep Penerapan Metode Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.
Rahmawati. (2014). Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Pasien Rawat Inap RSUD Bangkalan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 3(1–10). Diambil dari https://journal.ubaya.ac.id/index.php/jimus/article/view/1893/1642
Renaldi, R., dan Widodo, M. D. (2018). Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Poli Umum Puskesmas Siak Hulu II Kabupaten Kampar Tahun 2017. Collaborative Medical Journal (CMJ), 1(2). Diambil dari http://jurnal.univrab.ac.id/index.php/cmj/article/view/449
Supranto. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, F. (2014). Service, Quality and Satisfaction (Edisi 3). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Saktiawati, A. M. I., & Subronto, Y. W. (2018). Influence of diabetes mellitus on the development of multi-drug resistant-tuberculosis in Yogyakarta. Indones J Intern Med, 50(1), 7.
Sarwani SR, D., & Nurlaela, S. (2012). Faktor risiko multidrug resistant tuberculosis (MDR-TB). KEMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(1), 60-66.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Mega Inang Marsalina Sarata, Yoseph Kenjam, Yuliana Radja Riwu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat).
