Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Ponu Kabupaten Timor Tengah Utara Tahun 2022

Authors

  • Maria D.S Manlea Universitas Nusa Cendana
  • Yoseph Kenjam Universitas Nusa Cendana
  • Yudishinta Missa Universitas Nusa Cendana

DOI:

https://doi.org/10.55123/sehatmas.v2i4.2607

Keywords:

Service Quality, Patient Satisfaction, Inpatient

Abstract

Service quality is an element that can affect patient satisfaction while performing health services at the health center. Based on the results of interviews with 5 inpatients at Puskesmas Ponu, it was found that there was dissatisfaction with the services. This dissatisfaction indicates the poor quality of health center services. This study aims to determine the ratio of service quality to inpatient satisfaction in Puskesmas Ponu Kabupaten Timor Tengah Utara in 2022. This type of research is analytical with a cross-sectional study approach. The sample in this study consisted of 51 inpatients obtained by simple random sampling using probability sampling methods. Data collection was done through questionnaire quality health services and patient satisfaction of up to 42 elements. The data analysis performed was bivariate using the chi-square statistical test. The results of this study show that there is a connection between service quality and patient satisfaction. Value of the physical dimension of the p-value 0.01 (<0.05), reliability value of the p-value 0.01 (<0.05), responsiveness of the value of the p-value 0.00 (<0.05), Safety value of p-value 0.01 (<0.05) and empathy value of p-value 0.01 (<0.05). There are several aspects that do not satisfy the patient, including the unavailability of a waiting room for the patient's family. The doctor does not always do it according to the work schedule and is not on time as promised and there is no detailed description of the patient's illness. The Puskesmas are expected to expand the patient family's waiting room, provide services according to the promised time so that patients do not wait long due to the delay in service time, and more specifically ask how the patient will respond to the treatment measures as expected of the patient feels.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andoko, d. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Way Halim Kota Bandar Lampung Tahun 2018. Holistik Jurnal Kesehatan, 92-102.

Az-Zaroh. (2017). Skripsi. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Dewasa Umum RS X Kabupaten Gresik.

Butar-Butar, J. &. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal Ners Indonesia, 6(1) 50-63.

Dominika Tsu, d. (22). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehtan Terhadap Tingkat Kepuasan Peserta JKN di Puskesmas Oesapa Tahun 2022. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 1(4), 339-408.

Joyce Silalahi, A. D. (2019). Analisis Mutu Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III Di Rumah Sakit Advent Medan. Jurnal Kesehatan Perintis, 50-63.

Napitupulu, M. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Mangasa Kota Makasar. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia/Indonesian Health Scientific Journal, 6(2), 193-204.

Salasim, N. S. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Pasir Panjang Kota Kupang. Media Kesehatan Masyarakat, 44-51.

Setiawan, A. C. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III Peserta BPJS Di RSUD Kabupaten Magelang Tahun 2018. Skripsi, 50-62.

Alrubaiee, Laith & Alkaa’ida, Feras. 2011.The Mediating Effect of Patient

Satisfaction in the Patient’s Perceptions of Healthcare Quality –Patient Trust Relationship. International Journal of Marketing Studies Vol. 3, No. 1, February 2011.

Antony, et al. 2004. Intermediate Accounting. Edisi 8. Yogyakarta : BPFE.

Arief. 2007. Pemasaran jasa dan kualitas pelayanan. Jakarta: Bayumedia

Publishing.

Az-Zahroh. 2017. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat

Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Dewasa Umum RS X Kabupaten Gresik. Skripsi. Gresik

Azwar, S. 2009. Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Budayanti, Saripermanik. 2007. Mutu Pelayanan Kesehatan bagi Pasien Askeskin

berdasarkan Standar Pelayanan Publik Studi di RSUD Banyumas. Tesis Manajemen Universitas Jendral Soedirman Purwokerto. Purwokerto.

Bustami. 2011. Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan & aksepbilitasnya.

Erlangga, Padang.

Lupiyadi Rambat dkk. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba

Empat.

Maidelwita & Ningsih. 2011. Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Tingkat

Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Ruang Rawat Inap Interne RSUD Dr. M. Zein Painan. Skirpsi. Painan

Mukti, A. G. 2007. Reformasi Sistem Pembiyaan Kesehatan di Indonesia dan

Prospek ke Depan. Magister Kebijakan Pembiayaan Manajemen Asuransi/Jaminan Kesehatan. Fakultas Kedokteran UGM. Yogyakarta.

Mas’ud, H. 2009. Sistem Hidroponik dengan Nutrisi dan Media Tanaman

Berbeda Terhadap Pertumbuhan dan Hasil Sekada. Jurnal. Media Litbang Sulteng.

Notoatmodjo. 2010. Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta. PT. Rineka Cipta

Nursalam. 2012. Manajemen Keperawatan Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan

Profesional; Edisi 3. Salemba Medikal: Jakarta.

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Puskesmas.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabet

Supranto J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Rineka Cipta: Jakarta.

Tjiptono, Fandi. 2008. Service Management. Yogyakarta: ANDI

Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2016. Service Quality & Satisfaction,

Edisi 4. Yogyakarta: Andi.

Uma, Sekaran. 2011. Research Methods for Business Edisi 1 and 2. Jakarta:

Salemba Empat.

Rangkuti, Freddy. 2011. Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus

Integrated Marketing Communication. Jakarta. PT. Gramedia Pustaka Utama.

Respati. 2014. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan

Pasien Rawat Inap di Puskesmas Halmahera Kota Semarang. Skripsi. Semarang

Saryono.2011. Metode Penelitian kualitatif dalam kesehatan. Yogyakarta: Nuha

Medica.

Natassia, R. et al. (2020) ‘Maker: Jurnal Manajemen’, 6, pp. 169–174.

Nur’aeni, R., Simanjorang, A. and . J. (2020) ‘Pengaruh Mutu Pelayanan

Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Izza Karawang’, Journal of

Suryawati, C., Nandini, N. and Handayani, N. (2019) ‘Kepuasan Pasien Terhadap

Layanan Puskesmas BLUD di Kota Semarang’, Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 7(1), pp. 39–45. doi: 10.14710/jmki.7.1.2019.39-45.

Downloads

Published

2023-10-30

How to Cite

Maria D.S Manlea, Yoseph Kenjam, & Yudishinta Missa. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Ponu Kabupaten Timor Tengah Utara Tahun 2022 . SEHATMAS: Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, 2(4), 1033–1044. https://doi.org/10.55123/sehatmas.v2i4.2607