Tinjauan Kualitas Pelayanan Pasien JKN Non PBI di Instalasi Rawat Jalan Puskesmas Batua Kota Makassar
DOI:
https://doi.org/10.55123/sehatmas.v1i1.33Keywords:
Quality of service, JKN non PBI, OutpatientAbstract
Service quality comes from the comparison of what consumers feel (expectations) with consumer perceptions about the performance of companies that provide services. The purpose of this study was to describe the quality of service for JKN non-PBI patients at the Batua Public Health Center in Makassar. The method used is quantitative analysis with descriptive method. Calculation of sample size using the proportion estimation formula obtained 96 samples with the sampling method, namely Incidental/Convenience Sampling. Data collection techniques using interviews and self-filling by patients with interview guide instruments and questionnaires, and data were analyzed using SPSS. Service quality is assessed based on 5 dimensions, namely Tangible, Responsiveness, Reliability Assurance and Empathy. From the results of the study, it was found that the percentage of service quality at Batua Health Center was 57.3% of good service quality and 42.7% not good, meaning that the service quality was classified as not good because ≤ 90% based on outpatient SPM. Obstacles that often occur when serving patients such as problems with communication tools/speakers, lack of computers, patients do not want to queue and do not bring medical cards/BPJS cards/identity cards. It is recommended to the Puskesmas to pay more attention to the cleanliness and comfort of the registration place, the officers should improve their competence, advance working hours so that there are no delays in opening the counter, apply 3S 1T, pay attention to the problematic speakers and computers as well as socialize the files that must be brought during registration.
Downloads
References
Amalina, R., Respati, T., & Budiman. (2015). Tingkat Pengetahuan Jaminan Kesehatan Nasional Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan di Puskesmas Plered Kabupaten Purwakarta Tahun 2015. Prosiding Pendidikan Dokter. Universitas Islam Bandung. Bandung, 2–6. http://karyailmiah.unisba.ac.id/index.php/dokter/article/viewFile/2123/pdf
Andriani, A. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Diruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi. Jurnal Endurance, 2(1), 45. https://doi.org/10.22216/jen.v2i1.461
Az-zahroh, T. N. (2017). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Dewasa Umum Rumah Sakit X Kabupaten Gresik. Psikosains, 12(2), 99–111. http://journal.umg.ac.id
Damayanti, R., & Rumana, N. A. (2017). Tinjauan Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Bagian Pendaftaran Rawat Jalan di Rumah Sakit Patria IKKT Tahun 2017. Volume Jurnal.
KARS. (2012). Panduan Penyusunan Dokumen Akreditasi. In Www.Indonesian-Publichealth.Com. http://www.indonesian-publichealth.com/panduan-penyusunan-dokumen-akreditsi-puskesmas/
Khoiri, A. N., & Hermastutik, K. (2014). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Kartu BPJS Kesehatan di Puskesmas Mojowarno Kabupaten Jombang ( The Correlation The Quality Of Nursing Service And The Satisfaction Of The Patients Holding Bpjs Card In Health Service Cen. Jurnal Metabolisme, 3(2), 112–123.
Mamik. (2017). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Kebidanan (M. K. Hj. Siti aisyah, S.Pd (ed.); cetakan pe). Penerbit Zifatama Jawara. https://books.google.co.id/books?id=C37ADwAAQBAJ&pg=PA155&dq=Strategi+Terkini+Peningkatan+Mutu+Pelayanan+Kesehatan.&hl=id&sa=X&ved=2ahUKEwjY1r75r9nsAhXk8XMBHQhkBHUQ6AEwAHoECAUQAg#v=onepage&q=Strategi Terkini Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan.&f=false
Menkes RI. (2008). Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 129 tahun 2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal RS (Vol. 49, pp. 1–55).
Menkes RI. (2019). Menkes nomor 43 tahun 2019 tentang puskesmas (Issue 2, pp. 1–168).
Parasuraman, A., Zeithaml, V. ., & Berry, L. . (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Wiley Encyclopedia of Management, 64, 1–1. https://doi.org/10.1002/9781118785317.weom090654
Pohan, I. S. (2007). Jaminan mutu layanan kesehatan : dasar-dasar pengertian dan penerapan (P. Widyastuti (ed.); cetakan I:). Penerbit Buku Kedokteran EGC. https://books.google.co.id/books?id=bO00Wy--gOUC&pg=PA144&dq=kepuasan+pasien&hl=id&sa=X&ved=2ahUKEwjP09Cl2__sAhVDfH0KHQ6CCc8Q6AEwAnoECAUQAg#v=onepage&q=kepuasan pasien&f=false
Presiden RI. (2013). Perpres RI nomor 12 Tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan (pp. 1–39).
Puspitasari, W., & Fitriyani, N. (2016). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin Bandar Lampung Tahun 2016. Jurnal Ilmu Kedokteran Dan Kesehatan, 4(April), 1–13.
Ratnasari, D., Misnaniarti, & Windusari, Y. (2020). Analisis Kualitas Layanan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Mandiri di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sekayu Tahun 2019. Jurnal Kesehatan Vokasional, 5(2), 74. https://doi.org/10.22146/jkesvo.48366
Subianto, A., Ahmad, L. O. A. I., & Kalza, L. A. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Non Penerima Bantuan Iuran (JKN-Non PBI) Pada Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Aliyah 1 Kota Kendari Tahun 2019. 1(1), 1–9.
Yuniarti, S., Parjo, & Irsan, A. (2015). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS di Ruang Perawatan RSUD Sultan Syarif Mohamad Alkadrie Kota Pontianak Tahun 2015. Jurnal Kesehatan Prima, 1–11.
Adi Soenarno. (2006). Front Office Management, Yogyakarta: Andi Offcet
Departemen Pendidikan Nasional. (2016). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: pusat kurikulum Departemen Pendidikan Nasional.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Leni Septiani, Nanda Rumana, Deasy Dewi, noor Yulia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat).
