Kajian Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Wilayah Kerja Puskesmas Oesao Kabupaten Kupang
Outpatient Satisfaction Study in The Oesao Health Center Working Area, Kupang Regency
DOI:
https://doi.org/10.55123/sehatmas.v3i4.3629Keywords:
Physical Evidence, Reliability, Responsiveness, Guarantee, EmpathyAbstract
Quality of health services is the perfection of health services according to applicable standards in achieving patient satisfaction. Data on outpatient visits at the Oesao Community Health Center over the last three years has decreased towards a low trend of 22,888 people, in 2019, 17,755 people in 2020, 9,432 people in 2021 and there are complaints of patient dissatisfaction about the service at the Oesao Community Health Center being less than optimal. The aim of the research was to examine the satisfaction of outpatients in the work area of the Oesao Community Health Center, Kupang Regency. This type of quantitative research is descriptive design. The sample size was 35 respondents using consecutive sampling technique. Data was analyzed using Importance Performance Analysis (IPA). The research results show that the services at the outpatient installation at the Oesao Community Health Center are of high quality. The performance level score (X) is 0.86 and the level of importance or expectations (Y) is 1.46. The highest physical evidence of presentation is 99% and the lowest is 80%. The highest presentation reliability was 98% and the lowest was 92%. The highest presentation responsiveness was 92% and the lowest was 91%. The highest percentage guarantee is 95% and the lowest is 76%. The highest presentation empathy is 95% and the lowest is 90%. It is recommended that 3 attributes of the Oesao Community Health Center installation still require improvement, namely the knowledge of doctors, nurses, medicines and medical equipment is still lacking.
Downloads
References
Astuti, H. J. (2007). Analisis Kepuasan Konsumen (Servqual Model dan Important Performance Analysis Model). Media Ekonomi, 1-20.
Baan, R. R. S. (2020). Analisis Penaguruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada RS. Bahagia Makasar. Jurnal Ekonomi Keuangan Dan Bisnis, 05(01), 45-52.
Darmin, Ningsih, S. R., Amir, H., Sarman, & Fauzan, M. R. (2022). Analisis Kepuasan Pasien dengan Metode Important Performance Analysis (IPA) di RSUD Datoe Binangkang Kabupaten Bolaang Mongondow. Promotif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 12(1), 66–76. https://jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/PJKM/article/view/2459
Eninurkhayatun, B., Suryoputro, A., & Fatmasari, E. Y. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas Duren dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang Tahun 2017. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5(4), 33–42. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jkm/article/view/18314
Hariyati, D., Akbar, R., & Silvana, M. (2017). Pembangunan Sistem Informasi Rawat Jalan Berbasis Web dengan Fitur Mobile pada Puskesmas Tarok Kota Payakumbuh. Jurnal Nasional Teknologi Dan Sistem Informasi, 3(3), 353–359. https://doi.org/https://doi.org/10.25077/
Juwita, S. N. (2020). Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Unit Pelaksana Teknis Daerah Puskesmas Tawang Kota Tasikmalaya. Actual Research Science Academic, 5(1), 142–152. http://edukasional.com/index.php/ARSA/article/view/128
Kasuba, R. sari, Musiana, & Kurniawan, D. (2018). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Kunjungan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Perawatan Sulamadaha Kota Ternate Barat. Jurnal Serambi Sehat, 11(02), 17–22. http://jurnal.ummu.ac.id/index.php/serambisehat/article/view/291.
Kawulur, N. Y., Posumah, J., & Tampongangoy, D. L. (2020). Pengaruh Kemampuaan Tenaga Medis Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Budi Mulia Kota Bitung. Jurnal Unsrat, 48-54.
Kurnia, M. A., Gultom, R., Girsang, E., & Siagian, M. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Tenaga Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Ruang Poli Umum di Puskesmas Sei Agul Medan. Jurnal Kesmas Prima Indonesia, 3(2), 10–19. http://jurnal.unprimdn.ac.id/index.php/JKPI/article/view/1886
Kementerian Kesehatan. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Akreditasi Pusat Kesehatan Masyarakat
Kementerian Kesehatan. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Masyarakat No.44 Tahun 2016.
Kementerian Kesehatan. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
Kementrian Kesehatan. (2020). Profil Kesehatan Kabupaten Kupang .
Lestari, Y., & Nurcahyanto, H. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Dr. M. Ashari Kabupaten Pemalang. Departemen Administrasi Publik, 1-12.
Mamik. (2010). Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Surabaya: Prins Media.
Munawwaroh, I. A., & Indrawati, F. (2022). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dalam Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas Lerep. Indonesian Journal of Public Health and Nutrition, 268-277.
Pohan, I. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Penerbit Buku Kedokteran. ECG. Jakarta.
Radito, T. A. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Ilmu Manajemen, 11(2), 1–26. https://journal.uny.ac.id/index.php/jim/article/view/11753
Rahmawati, & Subadi, W. (2020). Kualitas Pelayanan Masyarakat Dilihat Dari Aspek Tangible (Berwujud) Dalam Rangka Meningkatkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Desa Muara Langon Kecamatan Muara Komam Kabupaten Paser. Mahasiswa Administrasi Publik Dan Administrasi Bisnis, 1042-1055.
Ramdan, U. S. (2020). Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan dengan Metode Servqual-Importance Performance Analysis [Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta]. http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/55483
Rasmun, Ngula, O. M., & Setiadi, R. (2019). Faktor - Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rsud Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Kesehatan Masyarakat, 1-19.
Ratnasari, D., Misnaniarti, & Windusari, Y. (2020). Analisis Kualitas Layanan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Mandiri di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sekayu Tahun 2019. Kesehatan Vokasional, 74-82.
Reihana, E., Saputri, A. G., & Nofita. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Rawat Jalan RSUD Mayjend H.M Ryacudu Lampung Utara. Mandala Pharmacon Indonesia, 155-170.
Ruru, J., Londa, V., & Sulistiowati, S. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Dinas Pencatatan Sipil Kota Manado. Administrasi Publik, 1-9.
Rosdiana. (2017). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Kota Serang [Universitas Sultan Ageng Tirtayasa Serang]. http://eprints.untirta.ac.id/858/
Sugiono (2011) Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metodelogi Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sondari, A. (2015). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Brebes Tahun 2015. In Skripsi. Universitas Negeri Semarang.
Wahyudin, I. (2012). Hubungan Penerapan Caring Perawat dengan Kepuasan Pasien Diruang Rawat Inap Bedah Rsud Labuang Baji Makassar Tahun 2012 [Universitas Islam Negeri Makasar]. http://repositori.uin alauddin.ac.id/id/eprint/3440
Wahyuni, N., & Farida, A. (2021). Analisis Implementasi Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Puskesmas Curug, Kota Serang. Journal of Baja Health Science, 1(02), 179–190. https://doi.org/10.47080/joubahs.v1i02.1501
Yuniar, S. S., Arijanto, S., & Liansari, G. P. (2014). Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Paket Berdasarkan Hasil Pengukuran Menggunakan Metode Service Quality ( Servqual ) Di PT.X*. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, 02(02), 98–109. http://ejurnal.itenas.ac.id/index.php/rekaintegra/article/view/413
Zainaro, M. A., & Nurhidayat, M. (2020). Pengaruh Kinerja Petugas Kesehatan pada Tingkat Kepuasan Pasien. Holistik Jurnal Kesehatan, 14(2), 187–194. https://core.ac.uk/download/pdf/328113507.pdf
Zakaria, D. G. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen , 1-1
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Yopinsias Endi Langga, Serlie K. A. Littik, Ribka Limbu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat).
