Hubungan Antara Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Oekabiti dalam Kondisi Pandemi Covid-19
DOI:
https://doi.org/10.55123/sehatmas.v1i4.952Keywords:
Services, Satisfaction, Public Health CenterAbstract
Patient satisfaction is a feeling that arises after someone receives a service and assesses the service he receives as expected or not. So that service providers play an important role in being able to meet the needs of every customer. Patient satisfaction is determined by 5 dimensions of service quality, reliability, tangibles, responsiveness, assurance, and empathy. The percentage of NTT residents who experienced illness but did not seek treatment for the past month claiming the main reason for not seeking outpatient in 2020, people chose to self-medicate as much as 72,81% compared to other reasons, namely waiting time for services as much 1,38%, feel no need as much as 23,16%, no transportation costs as much as 1,54%, and no medication costs as much as 1,10%. Oekabiti health center in 2021- January 2022 there is an increase and decrease in the number of outpatient visits. This study aims to determine the relationship between patient satisfaction with health services in the working area of the Oekabiti Health Center in the Covid-19 pandemic. This type of research is an analytical survey, with a design Cross Sectional Research the number of samples is 339 visitors to the Oekabiti Health Center. Selected by accidental sampling method which was researched and tested using the Chi-square test to determine the relationship with the variable of patient satisfaction with health services at the Oekabiti Health Center. The results of the research at the Oekabiti Health Center showed that there was a relationship between reliability, tangibles, responsiveness, assurance, and empathy with patient statisfaction based on the results of the Chi-square test. Wait for the uncomfortable medication to be received.
Downloads
References
Afrioza S & Baidillah I. (2021). Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Septan Tahun 2021. Jurnal Of Nursing Practice & Educatio (Vol 1). Htpp://ejouranl.stikku.ac.id
Agung, Evie, Suharmiati, Lestari, Ristrini, Herti, & Bambang. (2010), Standar Pelayanan Minimal Kesehatan. Surabaya: Health Advocacy
Azwar, A. (1996). Pengantar Adinistrasi Kesehatan. Jakarta: Sinar Harapan
Badan Pusat Statistik (BPS). 2020. Statistik Nusa Tenggara Timur Tahun 2020: Badan Pusat Stattistik NTT
Crismon,S. & Mn, S. (2005). Analisis Pengaruh Perilaku pemimpin Terhadap Kinerja Pegawai Pada Sekretariat Kotamadya Jek-Bar. UNIP Semarang
Emelia S. (2016). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien di UPT Puskesmas Sidangjawa Kabupaten Cirebo tahun 2016. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah
Eninurkhayatun, B., Suryoputro, A., Yunila Fatmasari Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, E., & Kesehatan Masyarakat, F. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Duren Dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang Tahun 2017 (Vol. 5). http://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jkm
Evisusanti, S. (2020). Faktor-Faktor Yang Memepengaruhi Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tiban Baru Tahun 2020. Maderec Journal (Vol. 1). https://ojs.stikesawalbrosbatam.aca.id/index.php/MJSABB
Hasbi, F. H. (2012). Analisis Hubungan Presepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan rawat Jalan Puskesmas Poncol Kota Semarangt tahun 2012. (Vol 1). https://academia.edu
Hasyim, M. R. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dalam Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas Kassi-kassi Kecematan Rappoccini Kota Makasar tahun 2019. Makasar: Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Islam Negeri Alauddin makasar.
Keputusan Menteri Kesehatan RI. (2014). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2014 Tentang Puskesmas.
Keputusan Menteri Kesehatan RI. (2014). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
https://peraturan.bpk.go.id/Home/Detailis/139202/permenkes-no-75-tahun-2014
Keputusan Menteri Kesehatan RI. (2019). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019 Tentang Standar Teknis Pemunuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan.
https://peraturan.bpk.go.id/Home/Detailis/111713/permenkes-no4-tahun-2019
Keputusan Menteri Kesehatan RI. (2019). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 tahun 2019 Tentang Puskesmas. tahun-2019
https://peraturan.bpk.go.id/Home/Detailis/138635/permenkes-no-43-tahun-2019
Librianty, N. & Kesehatan Masyarakat (2017). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan Puskesmas Bandar Petalangan Tahun 2017 (Vol. 1), https://journal.universitaspahlawan.ac.id
Notoatmodjo, S. (2006). Kesehatan Masyarakat: Ilmu dan Seni. Jakarta: Rineka Cipta
Parasurman A, Valerie A. Zeithmal, And Leonard L., Berry. (1998). ‘SERVUAL: a Multiple-item Scale for Measuring Consummer Perpections of Service Qualitiy’. Jurnal of Retailing, (Vol. 64), 31-40. https://books.google.co.id
Parasurman, A. Valerie. (2011). (Diterjemahkan oleh Susanto) Delivering Quality Service. The Free Pres. New York.
Pohan, Imbalo. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC
Puskesmas Oekabiti. Laporan Tahunan dan Profil Kesehatan Puskesmas Oekabiti Tahun 2021: Puskesmas Oekabiti Tahun; 2022.
Ramli, R. (2018). Analisis Faktor-Fator Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Teppo Kabupaten Pinrang. Seri Ilmu Alam Dan Kesehatan (Vol. 2), http://dowload.garuda.kemdikbud.go.id
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Afabeta
Sulastri. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Lurasik Kabupaten Timur Tengah Utara tahun 2020. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Nusa Cendana.
Susanto, Hermanto. (2018). Pengaruh Service Qualitiy terhadap Costumer Loyality Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (studi Kasus Pada Anggota Simpan Pinjam Sebagai variabel Interal
Suwardi, A. (2014). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Kesehatan Dasar Di Puskesmas Tangkeh Kecematan Woyla Timur Kabupaten Aceh Barat. Doctoroal dissertation, Universitas Teuku Umar Meulaboh.
Wanarto, Guntur. (2013). Penilaian Mutu pelayanan Kesehatan Oleh Pelanggan. Jawa Timur: Forikes
Yusuf, A. Muri. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Jakarta: Kencana.
https://id.id1lib.org/book/14021842/4c8f06?dsorce=recommend
Arikunto, S. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Al-Ayouby, M. H. 2017. Dampak Penggunaan Gadget pada Anak Usia Dini (Studi di PAUD dan TK Handayani Bandar Lampung). Bandar Lampung.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Sri Hartanti Masneno, Muntasir, Tadeus A. L. Regaletha
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat).
