Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan
DOI:
https://doi.org/10.55123/sehatmas.v1i4.978Keywords:
Quality of Service, Patient Satisfaction, Hospital, InpatientAbstract
Patient satisfaction depends on the quality of services provided. Users of hospital services, in this case patients, demand quality services not only regarding healing from physical illness or improving their health status, but also regarding satisfaction with attitudes, always the availability of adequate facilities and infrastructure and a physical environment that can provide comfort. An accurate level of patient satisfaction is needed in an effort to improve the quality of health services. Therefore, measuring the level of patient satisfaction needs to be carried out regularly, regularly, accurately, and continuously. This study was conducted to analyze patient satisfaction and service quality based on the patient's interest in services and hospital performance assessment. The research used is a quantitative study with a cross sectional study design. And to determine satisfaction and service quality at Elisabeth Hospital Medan, we also conducted questionnaire questions to 1,000 respondents. treatment (35%) and as many as 400 respondents were not satisfied when they came to get services at the hospital (40%).
Downloads
References
Arifin, M., Sumitri, & Lestari, Y. (2013). Kolmogorov Sminorv. Jurnal Ilmiah Kesehatan, V(2).
Astuti, D. (2017). Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas. Higeia Journal of Public Health Research and Development, 1(1), 51–57.
Fatrida, D., & Saputra, A. (2019). Hubungan Waktu Tunggu Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan. Jurnal ’Aisyiyah Medika, 4, 11–21. https://doi.org/10.36729/jam.v4i1.229
Imran, B., & Ramli, A. H. (2019). Kepuasan pasien, citra rumah sakit dan kepercayaan pasien di provinsi sulawesi barat. Buku 2: Sosial Dan Humaniora, ISSN (P) :, 1–7.
Meutia, D. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 5(2), 535–544.
NOVA, R. F. (2010). Kepuasan Pasien Rawat Inap rs. PKU Surakarta. Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Sri, S. (2015). Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Di Unit Rawat Inap Rsud Kota Makassar. Media KEsehatan Masyarakat Indonesia, 11(3), 174–183. https://journal.unhas.ac.id/index.php/mkmi/article/view/531/978
Studi, P., Promosi, M., Manusia, K. S., Pascasarjana, P., & Diponegoro, U. (2009). Kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan perawat di rsud tugurejo semarang.
Utama, A. (2003). Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Sakit Umum Cakra Husada Klaten. Opsi, 1(2), 1–15.
wilhelmina kosnan. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN MERAUKE Wilhelmina Kosnan 1 * 1. Ekonomi, Jurnal Magister, Pascasarjana Universitas, Manajemen Soedirman, Jendral, 21.
Hasnawati S, H. S. (2018). Efektivitas Senam Otak Terhadap Konsentrasi Belajar Siswa Pada Pembelajaran Materi Sistem Saraf Kelas XI MAN 1 Polman (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar).
Heni, H., & Nurlika, U. (2021). Tingkat Konsentrasi Belajar Anak pada Siswa Kelas IV SD melalui Brain Gym (Senam Otak). Jurnal Keperawatan Silampari, 5(1), 222-232
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Grace Putri Laia, Lea Sri Ita br P.A
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat).
