Pengalaman Pasien dalam Pemanfaatan Layanan Rawat Jalan di Poliklinik Bedah Rsud S. K. Lerik Kota Kupang

Authors

  • Triyanti Seran Universitas Nusa Cendana
  • Dominirsep O. Dodo Universitas Nusa Cendana
  • Masrida Sinaga Universitas Nusa Cendana

DOI:

https://doi.org/10.55123/sehatmas.v3i2.3185

Keywords:

Patient Experience, Surgical Clinic, Outpatient

Abstract

Patient experience is a valuable experience evaluation of a person's satisfaction with processes and services from the patient's perspective. Based on Google user reviews regarding RSUD S. K. Lerik, Kupang City, some complained about poor online registration, long waiting times which resulted in a patient suffering from gastric disease having to be treated in the ER unit. Initial observations on 15-17 November 2022 revealed that there was a delay in service. This study aims to explore the experiences of outpatients regarding services at the S. K. Lerik Regional Hospital, Kupang City. This research is of a qualitative type with a phenomenological research model. There were eight informants in this study who were taken using purposive sampling techniques. The results of research on seven aspects, namely access, patient feelings, treatment, attitudes of health workers, support, obstacles and hopes, show two categories of experience. First, the experience that is categorized as good is easy access to facilities, a clean and safe environment, good communication between medical personnel and patients, medical personnel always maintain hand hygiene, fast examination times, patients receive emotional support. Second, experiences that were categorized as poor were BPJS patients buying infusion fluids and gauze at their own expense, patient communication with inpatient staff was poor, TVs were not used, waiting times were long, and services did not start on time. It is hoped that RSUD S. K Lerik, Kupang City can improve the quality of service for a better patient experience when utilizing health services.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Rizky, A. Putri, R. Yusuf, R. (2022). Ekonomika. Konsistensi Komunikasi Terhadap Pelaksanaan Sistem Informasi Rujukan Terintegrasi (Sisrute) Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. 6 (1), 40–47.

Irawatia, A. D. Fannyab, P. Indawatic, L. (2022). Jurnal Ilmiah Kedokteran dan Kesehatan. Tinjauan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Di Rumah Sakit Bhakti Kartini Tahun 2021. 1(1), 36-41.

Dewan Jaminan Sosial Nasional Bpjs Kesehatan. (2022). Statistik JKN (2016-2021).

Dewi, A. Eravianti. Putri, D. K. (2020). Syedza Saintika. Kepuasan Pasien Di Puskesmas Lubuk Begalung. 45–54.

Dewi, S. Machmud, R. Lestari, Y. (2019). Jurnal FK UNAD. Analisis Waktu Tunggu Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr Achmad Darwis Suliki Tahun 2019. 8(4), 175–184.

Ekawaty, D. (2021). Jurnal Keperawatan Silampari. Pengalaman Pasien Covid-19 Yang Menjalani Perawatan Di Rumah Sakit Darurat Covid Wisma Atlet Jakarta. 4 (2), 698–705.

Frida, E. M. Putri, H. (2019). Jurnal Darma Agung Husada. Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Herna Medan. 6 (2), 117–123.

Huldi. (2018). Jurnal Sikap. Identifikasi Kualitas Pelayanan Petugas Kebersihan Terhadap Kepuasan Keluarga Pasien (Studi Kasus Di Rsud Dr. Raden Soedjono Selong Kabupaten Lombok Timur).

Julianingsih, S. R. Tutiay. Susilo, H. (2021). Carolus Journal of Nursing. Peningkatan Kepatuhan Five Moment Kebersihan Tangan Pada Perawat : Quasi Ekperimental Dengan Intervensi Pelatihan Caring Di Rumah Sakit Dr.H.Marzoeki Mahdi Bogor. 4(1), 13–30.

Khairunnisa, N. A. & Arsandrie, Y. (2020). Jurnal Arsitek. Kenyamanan Visual Dan Gerak Pengunjung Di Ruang Tunggu Rumah Sakit ( Studi Kasus : Gedung Rawat Jalan Rs . Orthopedi. 17(44), 113–119.

Krismanto, H., & Irianto, S. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Umum Daerah ( Rsud ) Kota Dumai. 32–48.

Mega, M. Nadapdap,T. (2020). Journal Health and Science. Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Prima Di Rumah Sakit Umum Kabanjahe Kabupaten Karo. 4(2), 76-91.

Pamungkas, F. Hariyanti, T. Prawestiningtyas, E. & Juhariah, S. (2017). Pengalaman Pasien Dirawat Inap Di Rumah Sakit Sebagai Upaya Penyusunan Strategi Pemasaran. Jurnal Aplikasi Manajemen, 14(1), 109–119.

Rensiner. Azwar, V. Putra, A. (2018). Jurnal FK UNAD. Analisis Faktor Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rsud Dr. Achmad Darwis. 7(2). 1–8.

Ross, L. Bena, J. Bermel, R. Mccarter, L. Ahmed, Z., Goforth, H. Cherian, N. Kriegler, J., Estemalik, E. Stanton, M., Rasmussen, P. Fernandez, H. H., Najm, I., & Al, R. E. T. (2021). Telemedice and Health. Implementation And Patient Experience Of Outpatient Teleneurology. 27(3), 323–329.

Sanjaya, G. Y. Hanifah, N. Prakosa, H. K. Lazuardi, L. (2016). Jurnal Sisifo. Integrasi Sistem Informasi : Akses Informasi Sumber Daya Fasilitas Kesehatan Dalam Pelayanan Rujukan. 6(1), 51–64.

Setiawati, M. E. & Nurrizka, R. H. (2019). Jurnal Kebijakan Indonesia. Evaluasi Pelaksanaan Sistem Rujukan Berjenjang Dalam Program Jaminan Kesehatan Nasional. 8(1), 35–40.

Shongwe, L. Hanft, S. Cossie, Q. Sithole, P. Roos, T. & Swartz, L. (2023). BMJ Open. Role Of Security Guards In Healthcare Settings : A Protocol For A Systematic Review. 1–5.

Sofia, R. & Tahlil, T. (2018). Jurnal Ilmu Keperawatan. Pengalaman Pasien Kanker Dalam Menghadapi Kemoterapi Cancer Patients Experience In Dealing With Chemotherapy. 6 (2), 81-91.

Su, A. Putranto, R. H. Harna, H. Muh, A. & Irawan, A. (2022). Poltekita; Jurnal Ilmu Kesehatan. Analisis Kondisi Geografis Dan Ketersediaan Peralatan Di Puskesmas Terpencil / Sangat Terpencil Di Indonesia Analysis Of Geographical Conditions And Availability Of Equipment In Remote Puskesmas In Indonesia. 16(2), 132–138.

Sugondo, F. R. Faustina, P. & Bernarto, I. (2021). Manajemen Kesehatan Indonesia. Pengaruh Efisiensi Waktu Tunggu , Biaya Pelayanan , Kebersihan , Serta Kenyamanan Ruangan Terhadap Kepuasan Pasien ( Studi Pada Pelayanan Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Medika Lestari ). 9(3), 205-214.

Sumayku, I. M. Pandelaki, K. Kandou, G. D. Wahongan, P. G. & Nelwan, J. E. (2022). Ejournal UNSRAT. Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Waktu Tunggu Pelayanan Di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Sentra Medika Kabupaten Minahasa Utara. E-Clinic, 11(1), 1-6.

Ekawati, S. Darmawansyah. Marsuki, D. (2022). Hasanuddin Journal of Publick Health. Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Pelayanan Rsud H. Padjonga Dg. Ngalle Takalar. 3(2), 115–124.

Tamara, C. V. Utami, T. N. Aini, N. & Kunci, K. (2021). Jurnal Kesmas Prima Indonesia. Analisis Pengaruh Komunikasi Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Klinik Pratama Siti Rahmah Tanjung Morawa. 3(2), 29–38.

Wulandari, P. Listiawaty, R. & Hafiz, A. (2020). Jurnal Ilmiah; Manusia dan Kesehatan. Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi Relationship Time Waiting For Patient Satisfaction In The Public Health Center X Jambi City Kota Jambi. 3(2), 265–269.

Yanti, L. Ferasinta, F. Andari, F. N. & Saputra, E. (2021). Jurnal Ilmiah Avicena. Pengalaman Pasien Diabetes Melitus Dalam Perawatan Luka Gangren (Ulkus Kaki Diabetik). Avicenna: Jurnal Ilmiah, 16 (3), 154–164.

Downloads

Published

2024-04-29

How to Cite

Triyanti Seran, Dominirsep O. Dodo, & Masrida Sinaga. (2024). Pengalaman Pasien dalam Pemanfaatan Layanan Rawat Jalan di Poliklinik Bedah Rsud S. K. Lerik Kota Kupang. SEHATMAS: Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, 3(2), 211–225. https://doi.org/10.55123/sehatmas.v3i2.3185

Issue

Section

Articles