Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Keluarga Berencana di Puskesmas Sulamu Tahun 2021
DOI:
https://doi.org/10.55123/sehatmas.v2i1.1331Kata Kunci:
Family Planning, Satisfaction, Health Services, QualityAbstrak
Service quality is a very unique event, because there are dimensions and indicators that can differ among the people involved in the service. Service quality is inseparable from the level of perfection of health services in meeting a need and every demand of every use of the service. This study aims to determine the effect of service quality on family planning patient satisfaction at the Sulamu Health Center in 2021. This study used a quantitative research method with a cross-sectional study design. The research was conducted at the Sulamu Health Center from December 2021- October 2022. The population in this study was 515 patients. The number of samples in this study were taken using the slovin formula, namely 225 patients.sampling technique is accidental sampling technique. The results showed that there was an effect of the quality of health services on the satisfaction of family planning patients seen from the dimensions of physical evidence at the Sulamu Health Center, which was a sig 0.000, there was an effect of the quality of health services on the satisfaction of family planning patients, seen from the reliability dimension at the Sulamu Health Center was a sig 0.000 , there is an effect of the quality of health services on patient satisfaction with family planning seen from the dimension of responsiveness at the Sulamu Health Center which is a sig 0.941, there is an effect of the quality of health services on patient satisfaction with family planning seen from the dimensions of guarantees at the Sulamu Health Center there is a sig value of 0.004, there is an influence the quality of health services on family planning patient satisfaction seen from the dimensions of empathy at the Sulamu Health Center is a sig value of 0.100.
Unduhan
Referensi
Anizarnur. (2013). Pengaruh Pelayanan Keluarga Berencana Terhadap Kepuasan Peserta Kb Di Kota Bandar Lampung. 2-3.
Ananda, R., dan Fadhli, M. (2018). Statistik Pendidikan. Medan: CV Widya Puspita
Badan Pusat Statistik. Statistik Pemuda Indonesia 2017. Harahap IE, Sinang R, Susilo D, editors. Jakarta: Badan Pusat Statistik; 2018. 1–305.
Baboi, Jelmi Dorita. 2018. Kepuasan Pasien Terhadap Layanan Puskesmas Oesapa Kota Kupang Setelah Reformsi. Skripsi. Universitas Nusa Cendana.
BKKBN. Laporan Kinerja Instansi Pemerintah 2016 Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional BKKBN. Jakarta; 2017.
BKKBN. Survei Demografi Dan Kesehatan : Kesehatan Reproduksi Remaja 2017 [Internet]. Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional. Jakarta; 2017.
BKKBN. 2013. Jumlah Pasangan UsiaSubur Tahun 2013. BKKBN, Prop NTT(n.d.).
Budiman. (2016). Kualitas Pelayanan Keluarga Berencana Di Kecamatan Unaaha Kabupaten Konawe. 1-22.
Fatah, R. L., dan Filmirah, M. (2020). Determinan Keinginan Penerapan Program Keluarga Berencana (KB) pada Remaja Pria Indonesia di Masa Mendatang. Vol. 4 No. 2.
Ghozali, Imam, 2006, Aplikasi Analisis Multivariate SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Heru, S., & Nugroho, W. (2011). Kualitas Layanan Kesehatan Menurut Persepsi Konsumen. Jalan S KH Dewantara II/6 Magetan, Jawa Timur: Forum Ilmiah Kesehatan.
Hj, M. (2014). Kualitas Layanan Rumah Sakit Terhadap Emosi dan Kepuasan Pasien. Jl. Taman Pondok Jati J3, Taman Sidoarjo: Zifatama .
lbnu Mastur, M., & Matahari, M. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rumah Sakit Dengan Metoda Importance Performance Analysis Dan Potential Gain in Customer Value Index. Teknoin, 22(4), 276–286. https://doi.org/10.20885/teknoin.vol22.iss4.art5
Ida, P., dan Rahayu, S. (2016). Kesehatan Reproduksi Dan Keluarga Berencana. Kebayaran Baru Jakarta Selatan: Kementrian Kesehatan Repoblik Indonesia.
Kotler, Philip, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi 2, PT Indeks.,New Jersey
Muhammad, l., & Matahari, M. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rumah Sakit Dengan Metoda Analisis Kinerja Penting Dan Keuntungan Potensi Pada Indeks Nilai Pelanggan. Teknoin.
Pratiwi, Yessy Gusti Eka. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Sebagai Pasien Di Puskesmas Sering Kecamatan Medan Tembung. Skripsi, Universitas Sumatera Utara, Medan.
Riduwan. 2011. Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru Karyawan dan Peneliti Pemula. Bandung : Alfabeta.
Riyadin, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana Di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan) . Riyadin ajurnal asimplex volume 2, Nomer 1 April 2019.
Yulizawati, Detty, I., Lusiana, E. S., dan Ayunda, I. A. 2019. ASUHAN KEPETUGAS KESEHATANAN KELUARGA BERENCANA. Griya Kebonagung 2, Blok I2, No.14 Kebonagung, Sukodono, Sidoarjo: Indomedia Pustaka.
Wahyuning, H. P. 2020. Hubungan Faktor Pendidikan, Umur, Jumlah Anak Hidup, Pekerjaan, 7 Penghasilan, Biaya Pemasangan dan Dukungan Suami Dalam Memengaruhi Pemilihan MKJP di Desa Srihardono Kecamatan Pundong Kabupaten Bantul Tahun 2019.
Kemenkes RI. 2021. Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2020. Jakarta : Kemenkes RI
Walyani, E.S., dan Purwoastuti, E. 2015. Asuhan Kebidanan Masa Nifas dan Menyusui. Yogyakarta : Pustaka Baru Press
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Yerli Nixelery Ramly, Yoseph Kenjam, Tadeus A.L Regeletha
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat).
