Menganalisis Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan
DOI:
https://doi.org/10.55123/sehatmas.v5i2.7808Kata Kunci:
Oupatient Registration Services, Waiting Time, Hospital, Patient Satisfaction, Healt Information ManagementAbstrak
Outpatient registration time service in a hospital is a phenomenon that refers to the actions or activities of a system within a hospital or health care facility that aims to maintain and improve health, prevent and treat diseases, and restore health. Patient waiting time in the outpatient registration section is a cause of patient dissatisfaction with the service. If the waiting time for service is long, it will reduce patient comfort and vice versa. The aim is to determine the relationship between outpatient registration service time and patient satisfaction at Santa Elisabeth Hospital Medan in November 2025. This type of analytical research uses a cross-sectional design. The research sample was 95 respondents with an accidental sampling technique. The instruments used were a patient satisfaction questionnaire and an observation sheet for registration service time. Data analysis used the Chi-square test. The results of this study obtained a patient satisfaction level of 82 people (86.3) and a fast outpatient registration service time of 51 people (53.6). The results of the Chi-Square statistical test obtained a p-value of 0.008 (p<0.05) indicating a relationship between outpatient registration service time and patient satisfaction at Santa Elisabeth Hospital Medan in November 2025. It is hoped that Santa Elisabeth Hospital Medan must continue to maintain good and friendly service times and increase outpatient service times for patients efficiently.
Unduhan
Referensi
Access, O. (2023). Open Access, 6(12), 2371–2380.
Amalia, M., Pratiwi, E., Teknologi, F., & Universitas, K. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi waktu tunggu pelayanan di instalasi rawat jalan rsud luwuk banggai pada masa pandemi covid-19, 1(1).Akuntansi, K. I., & Volume, P. (2019). PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP) DAN AKUNTABILITAS KINERJA RUMAH SAKIT Abd. Rohman Taufiq, 12(April), 56–66. https://doi.org/10.22441/profita.2019.v12.01.005
Dan, M., Praktik, K., Di, K., & Sakit, R. (2025). Peran standar prosedur operasional (spo) dalam menjamin mutu dan keselamatan praktik kesehatan di rumah sakit, 3(1), 70–82.
Dwi, M. A., Paganini, R., Limisran, L., & Yulianto, N. (2024). Tinjauan Waktu Tunggu Pelayanan Pasien BPJS di Rawat Jalan Rumah Sakit Islam Siti Khadijah Palembang.
Elen, T., Ziraluo, N., Lasmaida, A. L., & Sembiring, F. (2024). Pelayanan Pendaftaran Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Elisabeth Medan, 3(3), 174–181. https://doi.org/10.54259/sehatrakyat.v3i3.3088
Josef, R., Walakandou, R., Alfrits, G., Ratag, E., Esther, G., & Korompis, C. (2021). Journal of, 2, 1–12.
Kunci, K. (2019). TINJAUAN KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI UPT RUMAH SAKIT KHUSUS MATA MEDAN TAHUN 2019, (1), 573–580.
Laeliyah, N., & Subekti, H. (n.d.). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu, 1(2), 102–112.
Melda, S. R. I., Bangun, B. R., Diaz, A. Y. A. S., Hanum, L., Kesehatan, I., & Lubuk, M. (2022). HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN GRANDMED LUBUK PAKAM The Relationship Of Registration Waiting Time With Patient Satisfaction In Outstanding Registration In Grandmed Hospital Lubuk Pakam, 4(2). https://doi.org/10.35451/jkk.v4i2.1085
Sari, F. Y., & Putra, A. S. (2025). Tinjauan Waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan di RSUD dr . Rasidin Padang, 3(2), 52–64.
Simarmata, M., Wasliati, B., Kasim, F., & Cahyani, I. (2021). PASIEN DI TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN Institut Kesehatan Medistra Lubuk Pakam, 3(2), 245–252. https://doi.org/10.35451/jkg.v3i2.695
Simbolon, J., & Sipayung, S. D. (2022). Analisis Kualitas Pengelolaan Mutu Pelayanan Pendaftaran Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan, 1(4), 591–599. https://doi.org/10.55123/sehatmas.v1i4.937
Soebandi, S. (n.d.). HUBUNGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DENGAN KABUPATEN JEMBER.
Soumokil, Y., Syafar, M., Yusuf, A., Masyarakat, K., Sekolah, P., Ilmu, T., & Tamalatea, K. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru, 10(Siti 2018), 543–551. https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.645
Sumayku, I. M., Pandelaki, K., Kandou, G. D., Wahongan, P. G., & Jeini, E. (2022). Analisis Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Waktu Tunggu Pelayanan di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Sentra Medika Kabupaten Minahasa Utara, (1), 1–10.
Tanjung, I. M., Nadapdap, T., & Muhammad, I. (2023). Evaluasi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap RS Imelda Pekerja Indonesia Medan, 1(4).
Waktu, H., Pendaftaran, P., Jalan, R., & Kepuasan, D. (2023). JURNAL, 6(4), 593–599.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Illene Annica Sarid Sarumaha
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat).
