Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Sekupang Kota Batam
DOI:
https://doi.org/10.55123/sehatmas.v1i4.954Kata Kunci:
Puskesmas, Health Service Facility, Satisfaction, Respondents, Pharmaceutical ServicesAbstrak
Puskesmas is a health service facility that organizes public health efforts and individual health efforts at the first level. In an effort to improve pharmacy services at the puskesmas, evaluation needs to be done by assessing patient satisfaction. The purpose of this study is to assess the satisfaction of National Health Insurance patients with pharmacy services at the puskesmas. This research was conducted for National Health Insurance patients who make up for drugs at Sekupang city of Batam. This type of research is descriptive research using a questionnaire research instrument. Data were processed using a Likert scale and the results of the study showed that the highest level of patient satisfaction with Pharmaceutical Services at Sekupang Health Center in Batam City was found in the empathy variable (hospitality). In this study in general the results obtained from outpatient satisfaction of participants in the national health guarantee were very satisfying for respondents (85.86%).
Unduhan
Referensi
Arikunto (2009). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Bumi Aksara.
Azhar Isroul (2017). Gambaran Karakteristik Pasien Hipertensi di Puskesmas Gamping I Sleman tahun 2017. Yogyakarta
Azwar, A & Prihartono, J (2003). Metodologi Penelitian Kedokteran Dan Kesehatan Masyarakat. Jakarta : Binarupa Aksara.
Darmawan (2013). Kepatuhan Pasien Penderita Penyakit Menular. Media Ausculapius : Jakarta.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta : Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia., (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 74 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas. Jakarta : Departemen Kesehatan Republik Indonesia.
Hayaza, Y, T., (2013). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kamar Obat di Puskesmas Surabaya. Universitas Surabaya Indonesia.
Hazwan & Pinatih (2017). Gambaran Karakteristik Penderita Hipertensi dan Tingkat Kepatuhan Minum Obat di Wilayah Kerja Puskesmas Kintamani I Bangli. Bali.
Republik Indonesia. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Kesehatan.
Republik Indonesia. Peraturan Presiden RI Nomor12 tahun 2013 tentang Jaminan Kesehatan.
Kemenkes (2019). Data dan Informasi Kesehatan Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2019. Jakarta.
Kemenkes (2019). Juknis Penguatan Manajemen Puskesmas. Jakarta.
Yuniar, Yuyun, et all.,(2016). Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan Kesehatan Nasionalterhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Pusat teknologi intervensi kesehatan masyarakat, Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan, Kementrian Kesehatan, Indonesia.
Azmi, Achmad Umar. 2016. “Kajian Pengamatan Regangan Tektonik Menggunakan Data Sugar atau Sumatra GPS Array (Studi Kasus: Gempa Sumatra Barat 2009) (Thesis).” Surabaya: Institut Teknologi Sepuluh November.
BNPB (Badan Nasional Penanggulangan Bencana). 2020. Data Angka Kejadian Bencana di Indonesia Sepanjang Tahun 2020. Retrieved October 2, 2022 from https://bnpb.go.id.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2022 Habibie Deswilyaz Ghiffari, Delladari Mayefis, Reni Novianti
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Hak cipta pada setiap artikel adalah milik penulis.
Penulis mengakui bahwa SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat) sebagai publisher yang mempublikasikan pertama kali dengan lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Penulis dapat memasukan tulisan secara terpisah, mengatur distribusi non-ekskulif dari naskah yang telah terbit di jurnal ini kedalam versi yang lain, seperti: dikirim ke respository institusi penulis, publikasi kedalam buku, dan lain-lain. Dengan mengakui bahwa naskah telah terbit pertama kali pada SEHATMAS (Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat).
